Noslēguma darbu reģistrs
  
Studiju darba apraksts
Studiju veids maģistra akadēmiskās studijas
Studiju programmas nosaukums Biznesa informātika
Nosaukums Klientu attiecību pārvaldības programmatūras procesorientēta pielāgošana
Nosaukums angļu valodā Process-oriented Customization of CRM Applications
Struktūrvienība 12300 Lietišķo datorsistēmu institūts
Darba vadītājs J.Grabis, Vadības informācijas tehnoloģijas katedras profesors
Recenzents R.Strazdiņa, Lietišķo datorsistēmu institūta vadošā pētniece
Anotācija Maģistra darbā ir pētīta klientu attiecību pārvaldības sistēmu procesorientēta pielāgošana. Klientu attiecību pārvaldības sistēmas nodrošina iespēju realizēt ierobežotu skaitu darbā pārskatītu pamatprocesu, bet katram pamatprocesam ir iespējami dažādi tā īstenošanas varianti. Darbā ir parādīti šādu procesu variantu piemēri un identificētas to pārvaldības problēmas. Lai vienkāršotu procesu variantu implementāciju klientu attiecību pārvaldības sistēmās, darbā tiek identificētas procesu variantu implementācijas stratēģijas, kā arī tiek analizēta šo stratēģiju izmantošana Oracle Siebel CRM un Microsoft Dynamics CRM 2011 sistēmu procesorientētā pielāgošanā. Stratēģiju praktiskās izmantošanas iespējas ir pārbaudītas, īstenojot Siebel CRM sistēmas procesorientētu pielāgošanu. Procesu modelēšanai darbā tiek izmantota BPMN modelēšanas valoda, un procesu variantu attēlošanai darbā tiek izmantota uz ierobežojumiem balstīta pieeja. Procesorientētas pielāgošanas praktiskai realizācijai tiek izmantoti un papildināti Oracle Siebel CRM modificēšanas labās prakses principi. Darbs sastāv no satura rādītāja, ievada, četrām pamatdaļām, noslēguma un izmantotās literatūras un avotu saraksta. Maģistra darba pamattekstā ir 74 lapaspuses, 3 tabulas, 20 diagrammas un 7 attēli.
Atslēgas vārdi Klientu attiecību pārvaldība, procesorientēta pielāgošana, biznesa noteikumi, procesu varianti
Atslēgas vārdi angļu valodā Customer Relationship Management, Process-oriented customization, Business Rules, Process Variants
Valoda eng
Gads 2013
Darba augšupielādes datums un laiks 03.06.2013 17:34:58