| Form of studies |
Master |
| Title of the study programm |
Business Informatics |
| Title in original language |
Klientu attiecību pārvaldības programmatūras procesorientēta pielāgošana |
| Title in English |
Process-oriented Customization of CRM Applications |
| Department |
Faculty Of Computer Science Information Tehnology And Energy |
| Scientific advisor |
J.Grabis, Vadības informācijas tehnoloģijas katedras profesors |
| Reviewer |
R.Strazdiņa, Lietišķo datorsistēmu institūta vadošā pētniece |
| Abstract |
Maģistra darbā ir pētīta klientu attiecību pārvaldības sistēmu procesorientēta pielāgošana. Klientu attiecību pārvaldības sistēmas nodrošina iespēju realizēt ierobežotu skaitu darbā pārskatītu pamatprocesu, bet katram pamatprocesam ir iespējami dažādi tā īstenošanas varianti. Darbā ir parādīti šādu procesu variantu piemēri un identificētas to pārvaldības problēmas. Lai vienkāršotu procesu variantu implementāciju klientu attiecību pārvaldības sistēmās, darbā tiek identificētas procesu variantu implementācijas stratēģijas, kā arī tiek analizēta šo stratēģiju izmantošana Oracle Siebel CRM un Microsoft Dynamics CRM 2011 sistēmu procesorientētā pielāgošanā. Stratēģiju praktiskās izmantošanas iespējas ir pārbaudītas, īstenojot Siebel CRM sistēmas procesorientētu pielāgošanu.
Procesu modelēšanai darbā tiek izmantota BPMN modelēšanas valoda, un procesu variantu attēlošanai darbā tiek izmantota uz ierobežojumiem balstīta pieeja. Procesorientētas pielāgošanas praktiskai realizācijai tiek izmantoti un papildināti Oracle Siebel CRM modificēšanas labās prakses principi.
Darbs sastāv no satura rādītāja, ievada, četrām pamatdaļām, noslēguma un izmantotās literatūras un avotu saraksta. Maģistra darba pamattekstā ir 74 lapaspuses, 3 tabulas, 20 diagrammas un 7 attēli. |
| Keywords |
Klientu attiecību pārvaldība, procesorientēta pielāgošana, biznesa noteikumi, procesu varianti |
| Keywords in English |
Customer Relationship Management, Process-oriented customization, Business Rules, Process Variants |
| Language |
eng |
| Year |
2013 |
| Date and time of uploading |
03.06.2013 17:34:58 |
