| Studiju veids |
bakalaura akadēmiskās studijas |
| Studiju programmas nosaukums |
Vadīšana starptautiskos uzņēmumos |
| Nosaukums |
Pasažieru uzticības saglabāšana pēc aviokompāniju pakalpojumu kļūdām |
| Nosaukums angļu valodā |
Maintaining Passenger Trust After Airline Service Failures |
| Struktūrvienība |
02C60 Rīgas Biznesa skola |
| Darba vadītājs |
William Christian Schaub |
| Recenzents |
Kristaps Meiers |
| Anotācija |
Šajā darbā tika pētīts, kā aviokompānijas saglabā pasažieru uzticību pēc pakalpojumu traucējumiem, piemēram, reisu kavējumiem, reisu atcelšanas un bagāžas problēmām. Pētījumā tika analizēti trīs galvenie pakalpojumu atjaunošanas elementi – caurspīdīga komunikācija, servisa atjaunošanas ātrums un taisnīga kompensācija – un to ietekme uz pasažieru uzticību. Dati tika iegūti, izmantojot kvantitatīvu pētījumu, veicot tiešsaistes aptauju starp aviopasažieriem, kuri bija piedzīvojuši pakalpojumu traucējumus.
Rezultāti parādīja, ka visi trīs elementi ir pozitīvi saistīti ar pasažieru uzticību. Regresijas analīze pierādīja, ka tie izskaidro 70% no uzticības variācijas, kur vislielākā ietekme bija taisnīgai kompensācijai, kam sekoja caurspīdīga komunikācija un atjaunošanas ātrums. Iegūtie rezultāti norāda, ka uzticība vairāk ir atkarīga no tā, kā aviokompānijas pārvalda pakalpojumu atjaunošanas procesu, nevis no paša pakalpojuma traucējuma. Caurspīdīga komunikācija, savlaicīga pakalpojumu atjaunošana un taisnīga kompensācija ir būtiski uzticības saglabāšanai, jo aviokompānijas, kas nodrošina efektīvu pakalpojumu atjaunošanu, ir veiksmīgākas pasažieru uzticības saglabāšanā. |
| Atslēgas vārdi |
aviokompāniju pakalpojumu traucējumi, pasažieru uzticība, pakalpojumu atjaunošana, kompensācija, komunikācija, atjaunošanas ātrums. |
| Atslēgas vārdi angļu valodā |
airline service failures, passenger trust, service recovery, compensation, communication, recovery speed. |
| Valoda |
eng |
| Gads |
2026 |
| Darba augšupielādes datums un laiks |
20.04.2026 23:59:48 |
