| Form of studies |
Bachelor |
| Title of the study programm |
International Business Management |
| Title in original language |
Pasažieru uzticības saglabāšana pēc aviokompāniju pakalpojumu kļūdām |
| Title in English |
Maintaining Passenger Trust After Airline Service Failures |
| Department |
Riga Business School |
| Scientific advisor |
William Christian Schaub |
| Reviewer |
Kristaps Meiers |
| Abstract |
Šajā darbā tika pētīts, kā aviokompānijas saglabā pasažieru uzticību pēc pakalpojumu traucējumiem, piemēram, reisu kavējumiem, reisu atcelšanas un bagāžas problēmām. Pētījumā tika analizēti trīs galvenie pakalpojumu atjaunošanas elementi – caurspīdīga komunikācija, servisa atjaunošanas ātrums un taisnīga kompensācija – un to ietekme uz pasažieru uzticību. Dati tika iegūti, izmantojot kvantitatīvu pētījumu, veicot tiešsaistes aptauju starp aviopasažieriem, kuri bija piedzīvojuši pakalpojumu traucējumus.
Rezultāti parādīja, ka visi trīs elementi ir pozitīvi saistīti ar pasažieru uzticību. Regresijas analīze pierādīja, ka tie izskaidro 70% no uzticības variācijas, kur vislielākā ietekme bija taisnīgai kompensācijai, kam sekoja caurspīdīga komunikācija un atjaunošanas ātrums. Iegūtie rezultāti norāda, ka uzticība vairāk ir atkarīga no tā, kā aviokompānijas pārvalda pakalpojumu atjaunošanas procesu, nevis no paša pakalpojuma traucējuma. Caurspīdīga komunikācija, savlaicīga pakalpojumu atjaunošana un taisnīga kompensācija ir būtiski uzticības saglabāšanai, jo aviokompānijas, kas nodrošina efektīvu pakalpojumu atjaunošanu, ir veiksmīgākas pasažieru uzticības saglabāšanā. |
| Keywords |
aviokompāniju pakalpojumu traucējumi, pasažieru uzticība, pakalpojumu atjaunošana, kompensācija, komunikācija, atjaunošanas ātrums. |
| Keywords in English |
airline service failures, passenger trust, service recovery, compensation, communication, recovery speed. |
| Language |
eng |
| Year |
2026 |
| Date and time of uploading |
20.04.2026 23:59:48 |
