| Studiju veids |
maģistra profesionālās studijas |
| Studiju programmas nosaukums |
Visaptverošā kvalitātes vadība |
| Nosaukums |
"Klientorientēta kvalitātes vadības stratēģija Latvijas Nacionālajā vēstures muzejā" |
| Nosaukums angļu valodā |
"Customer-Oriented Quality Management Strategy at the National History Museum of Latvia" |
| Struktūrvienība |
22000 Inženierekonomikas un vadības fakultāte |
| Darba vadītājs |
Irina Degtjarjova |
| Recenzents |
Zinātniskais asistents Gundars Kokins |
| Anotācija |
Kuzma S. (2021). Klientorientēta kvalitātes vadības stratēģija Latvijas Nacionālajā vēstures muzejā: Maģistra darbs. Vadītāja Mg. sc. soc. I. Degtjarjova. RTU IEVF RKI Kvalitātes tehnoloģiju katedra, maģistra profesionālo studiju programma “Visaptverošā kvalitātes vadība”.
Maģistra darbs rakstīts latviešu valodā, to veido ievads, četras daļas, secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 107 lpp., tajā iekļauti 11 attēli, 47 tabulas, 3 formulas. Bibliogrāfiskajā sarakstā ietverti 32 avoti latviešu un 66 avoti angļu valodā. Darbam pievienoti 8 pielikumi.
Darba mērķis ir izstrādāt risinājumus klientorientētas kvalitātes vadības stratēģijas ieviešanai Latvijas Nacionālajā vēstures muzejā.
Pirmajā darba daļā tiek analizēta klientorientētas pieejas ieviešana, jēdzienu “kvalitāte” un “kvalitātes vadības stratēģija” izpratne muzeju darbībā, pētīta organizācijas kvalitātes kultūras nozīme klientorientētas kvalitātes vadības stratēģijas īstenošanā, raksturoti klienta gaidu un uztveres aspekti.
Otrajā darba daļā tiek analizēta LNVM darbība klientorientētas kvalitātes vadības stratēģijas ieviešanas kontekstā – tiek veikts LNVM kvalitātes vadības sistēmas novērtējums atbilstoši standarta LVS EN ISO 9001:2015 prasībām un, lietojot mantojuma nozarei adaptētu Servqual modeli un Delfu metodi, tiek veikta klientu gaidu un uztveres izpēte un iegūts ekspertu viedoklis par LNVM piedāvājuma kvalitāti.
Ar mērķi LNVM pārņemt labo praksi un pieredzi klientorientētas pieejas īstenošanā trešajā darba daļā tiek veikta visu nacionālas nozīmes statusu ieguvušo Latvijas muzeju – Latvijas Nacionālā vēstures muzeja, Latvijas Nacionālā mākslas muzeja un Latvijas Nacionālā dabas muzeja – salīdzinošā analīze. Izmantojot pētījumā iegūtos rezultātus, tiek izstrādāts muzeja darbības nodrošināšanas sistēmas un kvalitātes vadības sistēmas integrācijas modelis.
Veicot iespējamo kļūdu un seku analīzi, ceturtajā darba daļā tiek apzināti un izvērtēti iespējamie riski, kas var rasties klientorientētas kvalitātes vadības stratēģijas ieviešanas procesā, izstrādāti iespējamie risinājumi to novēršanai un noteikts to ekonomiskais pamatojums.
Pētījumā ir konstatētas atšķirības starp muzeja apmeklētāju gaidām un LNVM izpratni par klientorientēta piedāvājuma kvalitāti, izstrādāti risinājumi klientorientētas kvalitātes vadības stratēģijas ieviešanai LNVM. |
| Atslēgas vārdi |
klientorientēta kvalitātes vadības stratēģija, muzeju kvalitāte, stratēģija, klientorientēta pieeja |
| Atslēgas vārdi angļu valodā |
customer-oriented quality management strategy, museum quality, strategy, customer-oriented approach |
| Valoda |
lv |
| Gads |
2021 |
| Darba augšupielādes datums un laiks |
26.05.2021 18:42:36 |
