| Studiju veids |
bakalaura profesionālās studijas |
| Studiju programmas nosaukums |
Uzņēmējdarbības loģistika |
| Nosaukums |
,,Klientu servisa līmeņa paaugstināšanas iespējas autotransporta uzņēmumos” , |
| Nosaukums angļu valodā |
,,Customer service level improvement opportunities in road transport companies” |
| Struktūrvienība |
22000 Inženierekonomikas un vadības fakultāte |
| Darba vadītājs |
Alla Starčenko |
| Recenzents |
,,GEFCO Baltic” SIA Globālo klientu vadītājs R.Pļavnieks |
| Anotācija |
Bakalaura darba autore Inga Leone izstrādāja darbu, kura temats ir “Klientu servisa līmeņa paaugstināšanas iespējas autotransporta uzņēmumos”.
Bakalaura darba mērķis – balstoties uz loģistikas starpniekdarbības uzņēmumu darbības analīzi, izstrādāt rekomendācijas klientu servisa līmeņa paaugstināšanai
Tika analizēti pārvadātāju uzņēmumu izvēles kritēriji un to nozīme klientu servisa novērtēšanā, kā arī izmantota faktoru analīze dažādu pārvadātāju novērtēšanai un analīzei. Izmantojot ABC analīzi, tika noteiktas problēmas un to iemesli loģistikas starpniekdarbības uzņēmumos, kas pazemina klientu servisa līmeni. Ņemot vērā aprēķināto klientu servisa līmeņa rādītāju, nepieciešams risinājums noteiktajām problēmām, kas paaugstinās servisa līmeni loģistikas starpniekdarbības uzņēmumos.
Pētīti divi loģistikas starpniekdarbības uzņēmumi, kas nodarbojas ar termināla kravu, salikto un pilno kravu starptautiskajiem autopārvadājumiem, un 3 pārvadātāji, kas piedāvā transporta pakalpojumus.
Bakalaura darbs sastāv no 3 daļām, 11 nodaļām, 2 apakšnodaļām un tā apjoms ir 60 lappuses. Tajā ir iekļauti 10 attēli, 6 tabulas un pielikums uz 1 lpp, kas nav iekļauts kopējā lappušu skaitā. Izmantotās literatūras un avotu saraksts sastāv no 32 vienībām. |
| Atslēgas vārdi |
klientu servisa līmenis, autotransporta kravu pārvadājumi, loģistikas starpniekdarbības uzņēmumi |
| Atslēgas vārdi angļu valodā |
customer service level, road transport freight forwarding, logistics intermediary companies |
| Valoda |
lv |
| Gads |
2019 |
| Darba augšupielādes datums un laiks |
16.05.2019 18:04:34 |
