Noslēguma darbu reģistrs
  
Studiju darba apraksts
Studiju veids bakalaura profesionālās studijas
Studiju programmas nosaukums Uzņēmējdarbības loģistika
Nosaukums “Informācijas loģistikas procesu pilnveidošana klientu servisa līmeņa paaugstināšanai”
Nosaukums angļu valodā “Information logistics process improvement to increase the level of customer service”
Autors Krista Ance Spale
Struktūrvienība 22314 Starptautisko ekonomisko sakaru, transporta ekonomikas un loģistikas katedra
Darba vadītājs K.Griķe
Recenzents Doc. P.Patļins
Anotācija Bakalaura darba autore Krista Ance Spale izstrādāja darbu, kura temats ir “Informācijas loģistikas procesu pilnveidošana klientu servisa līmeņa uzlabošanai”. Bakalaura darba mērķis ir izveidot informācijas loģistikas procesu pilnveidošanas sistēmu klientu servisa līmeņa paaugstināšanai. Bakalaura darbs sastāv no 3 nodaļām, tā apjoms ir 68 lappuses. Tajā ir iekļauti 16 attēli, 12 tabulas un 1 pielikums uz 2 lappusēm. Darbā izmantotas 23 bibliogrāfiskā saraksta vienības. Pirmajā daļā ir izpētīta un apkopta jaunākā literatūra par informācijas loģistiku, informācijas plūsmām un to glabāšanu, datu nesējiem, klientu servisa līmeni, integrēto vadības sistēmu un elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmām. Otrajā daļā analizēti informācijas plūsmas ietekmējošie faktori, izpētīti dokumentu tipi un to glabāšanas termiņš, veikta uzņēmumu “X” un “Y” dokumentu aprites analīze, izpētīti galvenie darbības rādītāji, aprēķināts klientu servisa līmenis un veikta uzņēmuma “X” klientu aptauja un tās analīze par elektronisko dokumentu izmantošanu. Trešajā daļā izpētīta uzņēmuma “Z” sistēmas “ABC” darbība, piedāvātas sistēmas pilnveidošanas iespējas, lai uzlabotu informācijas loģistikas procesus transporta un uzglabāšanas nozares uzņēmumos, aprēķinātas sistēmas “ABC” ieviešanas izmaksas un atmaksāšanās periods, kā arī prognozēti servisa līmeņa uzlabojumi, papīra administrēšanas izmaksu un darba laika ietaupījumi uzņēmumos “X” un “Y” pēc sistēmas ieviešanas.
Atslēgas vārdi informācijas loģistika, elektroniskie dokumenti, dokumentu pārvaldības sistēmas
Atslēgas vārdi angļu valodā Information logistics, electronical documents, document management systems
Valoda lv
Gads 2017
Darba augšupielādes datums un laiks 11.05.2017 23:06:04