| Form of studies |
Professional Bachelor |
| Title of the study programm |
Business Logistic |
| Title in original language |
“Informācijas loģistikas procesu pilnveidošana klientu servisa līmeņa paaugstināšanai” |
| Title in English |
“Information logistics process improvement to increase the level of customer service” |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
K.Griķe |
| Reviewer |
Doc. P.Patļins |
| Abstract |
Bakalaura darba autore Krista Ance Spale izstrādāja darbu, kura temats ir “Informācijas loģistikas procesu pilnveidošana klientu servisa līmeņa uzlabošanai”.
Bakalaura darba mērķis ir izveidot informācijas loģistikas procesu pilnveidošanas sistēmu klientu servisa līmeņa paaugstināšanai.
Bakalaura darbs sastāv no 3 nodaļām, tā apjoms ir 68 lappuses. Tajā ir iekļauti 16 attēli, 12 tabulas un 1 pielikums uz 2 lappusēm. Darbā izmantotas 23 bibliogrāfiskā saraksta vienības.
Pirmajā daļā ir izpētīta un apkopta jaunākā literatūra par informācijas loģistiku, informācijas plūsmām un to glabāšanu, datu nesējiem, klientu servisa līmeni, integrēto vadības sistēmu un elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmām. Otrajā daļā analizēti informācijas plūsmas ietekmējošie faktori, izpētīti dokumentu tipi un to glabāšanas termiņš, veikta uzņēmumu “X” un “Y” dokumentu aprites analīze, izpētīti galvenie darbības rādītāji, aprēķināts klientu servisa līmenis un veikta uzņēmuma “X” klientu aptauja un tās analīze par elektronisko dokumentu izmantošanu. Trešajā daļā izpētīta uzņēmuma “Z” sistēmas “ABC” darbība, piedāvātas sistēmas pilnveidošanas iespējas, lai uzlabotu informācijas loģistikas procesus transporta un uzglabāšanas nozares uzņēmumos, aprēķinātas sistēmas “ABC” ieviešanas izmaksas un atmaksāšanās periods, kā arī prognozēti servisa līmeņa uzlabojumi, papīra administrēšanas izmaksu un darba laika ietaupījumi uzņēmumos “X” un “Y” pēc sistēmas ieviešanas. |
| Keywords |
informācijas loģistika, elektroniskie dokumenti, dokumentu pārvaldības sistēmas |
| Keywords in English |
Information logistics, electronical documents, document management systems |
| Language |
lv |
| Year |
2017 |
| Date and time of uploading |
11.05.2017 23:06:04 |
