Noslēguma darbu reģistrs
  
Studiju darba apraksts
Studiju veids bakalaura profesionālās studijas
Studiju programmas nosaukums Uzņēmējdarbības loģistika
Nosaukums „Klientu apmierinātības noteikšanas un paaugstināšanas iespējas kurjerpasta uzņēmumos Latvijā”
Nosaukums angļu valodā “Measuring Customer Satisfaction and Opportunities for Improvement in a Courier Companies in Latvia”
Autors Santa Sjomkāne
Struktūrvienība 22314 Starptautisko ekonomisko sakaru, transporta ekonomikas un loģistikas katedra
Darba vadītājs D. Solovjovs
Recenzents SIA "DPD Latvija" valdes priekšsēdētājs A.Gilis
Anotācija Diplomprojekta autors Santa Sjomkāne, izstrādāja darbu, kura temats ir "Klientu apmierinātības noteikšana un paaugstināšanas iespējas kurjerpasta uzņēmumos Latvijā". Diplomprojekta mērķis ir noteikt klientu apmierinātību un paaugstināšanas iespējas kurjerpasta uzņēmumos Latvijā. Darba zinātniskais vadītājs ir asoc. prof. D. Solovjovs. Diplomprojekta pirmajā daļā tiek apskatīta kurjerpasta pārvadājumu nozare Latvijā, Eiropā un Pasaulē – pakalpojumu klāsts, pakalpojumu aktualitāte utt. Tiek arī apskatīti klientu apmierinātības veidi un to pētījumi. Diplomprojekta otrajā daļā tiek veikta kurjerpasta tirgus analīze Latvijā, kā arī veikta kurjerpasta pakalpojumu sniedzēju salīdzināšana. Tiek veikta izvēlētā kurjerpasta darbības analīze un analizēta uzņēmuma klientu apmierinātības pētīšanas metode. Diplomprojekta trešajā daļā tiek piedāvātas kurjerpasta pakalpojuma pilnveidošanas iespējas, ieviešot divas kurjeru maiņas, veidojot daudzpusīgāku cenu piedāvājumu, un uzlabot servisa darbības efektivitāti, izmantojot klientu monitoringa sistēmas ieviešanu. Diplomprojekts sastāv no 3 daļām, tā apjoms ir 58lpp, ir izmantoti 26 attēli un 7 tabulas, darbā ir izmantoti 35 bibliogrāfiskā saraksta vienības.
Atslēgas vārdi Klientu apmierinātības noteikšana, kurjerpasta uzņēmumos Latvijā
Atslēgas vārdi angļu valodā Customer satisfaction measurement, courier companies in Latvia
Valoda lv
Gads 2015
Darba augšupielādes datums un laiks 15.05.2015 04:09:08