Noslēguma darbu reģistrs
  
Studiju darba apraksts
Studiju veids maģistra profesionālās studijas
Studiju programmas nosaukums Informācijas tehnoloģija
Nosaukums ITIL pašnovērtējuma pieeja mazām un vidējām digitālām aģentūrām
Nosaukums angļu valodā ITIL Self Assessment Approach for Small and Medium Digital Agencies
Autors Zigurds Binders
Struktūrvienība 12100 Informācijas tehnoloģijas institūts
Darba vadītājs Dr. sc. ing. Andrejs Romānovs
Recenzents Ms. sc. ing. Vladislavs Minkevičs
Anotācija Informāciju tehnoloģiju pasaulē jauniem uzņēmējiem un MVU (maziem un vidējiem uzņēmumiem) ir nepieciešams efektīvs mehānisms, lai spētu nodrošināt labu pakalpojuma piegādi. Maģistra darba mērķis ir izveidot pieeju, kas var tikt pielietota mazajos un vidējos uzņēmumos, lai novērtētu ITIL brieduma līmeni un sniegtu ITIL procesu uzlabojumu vai ieviešanas plānu. Pieeja balstās uz divām no trim galvenajām IT pakalpojumu pārvaldības jomām procesiem un tehnoloģijām. Darbā ir izpētīti un novērtēti 14 ITIL procesi, kurus apraksta FitSM un ir izmantota pieeja procesu brieduma novērtēšanai, ko apraksta un sniedz dokumentēšanas vadlīnijas TIPA un FitSM, pamatojoties uz ISO/IEC 15504 standartu, ar izmaiņām kritēriju un brieduma līmeņu aprakstā. Pakalpojumu pārvaldības rīku novērtēšanai tiek pielietota līdzīga pieeja, kas par pamatu izmanto FedSM definētos kritērijus un līmeņus. Darbā ir veikta padziļināta procesu analīze, kuras laikā tika izstrādāta procesa SVID analīze un izvirzītas rekomendācijas procesu uzlabošanai. Aprakstītā pieeja tiek pielietota reālā digitālā aģentūrā, izvērtējot un īstenojot ITIL procesus.
Atslēgas vārdi IT pakalpojumu vadība, ITIL, pašnovērtējums, pakalpojumu dzīves cikls, brieduma modelis
Atslēgas vārdi angļu valodā IT service management, ITIL, self-assessment, service lifecycle, maturity model, SMT, digital agency
Valoda lv
Gads 2015
Darba augšupielādes datums un laiks 12.01.2015 21:37:31