Graduate papers
  
Description of the graduate paper
Form of studies Professional Master
Title of the study programm Information Technology
Title in original language ITIL pašnovērtējuma pieeja mazām un vidējām digitālām aģentūrām
Title in English ITIL Self Assessment Approach for Small and Medium Digital Agencies
Author Zigurds Binders
Department 12100 Institute of Information Technology
Scientific advisor Dr. sc. ing. Andrejs Romānovs
Reviewer Ms. sc. ing. Vladislavs Minkevičs
Abstract Informāciju tehnoloģiju pasaulē jauniem uzņēmējiem un MVU (maziem un vidējiem uzņēmumiem) ir nepieciešams efektīvs mehānisms, lai spētu nodrošināt labu pakalpojuma piegādi. Maģistra darba mērķis ir izveidot pieeju, kas var tikt pielietota mazajos un vidējos uzņēmumos, lai novērtētu ITIL brieduma līmeni un sniegtu ITIL procesu uzlabojumu vai ieviešanas plānu. Pieeja balstās uz divām no trim galvenajām IT pakalpojumu pārvaldības jomām procesiem un tehnoloģijām. Darbā ir izpētīti un novērtēti 14 ITIL procesi, kurus apraksta FitSM un ir izmantota pieeja procesu brieduma novērtēšanai, ko apraksta un sniedz dokumentēšanas vadlīnijas TIPA un FitSM, pamatojoties uz ISO/IEC 15504 standartu, ar izmaiņām kritēriju un brieduma līmeņu aprakstā. Pakalpojumu pārvaldības rīku novērtēšanai tiek pielietota līdzīga pieeja, kas par pamatu izmanto FedSM definētos kritērijus un līmeņus. Darbā ir veikta padziļināta procesu analīze, kuras laikā tika izstrādāta procesa SVID analīze un izvirzītas rekomendācijas procesu uzlabošanai. Aprakstītā pieeja tiek pielietota reālā digitālā aģentūrā, izvērtējot un īstenojot ITIL procesus.
Keywords IT pakalpojumu vadība, ITIL, pašnovērtējums, pakalpojumu dzīves cikls, brieduma modelis
Keywords in English IT service management, ITIL, self-assessment, service lifecycle, maturity model, SMT, digital agency
Language lv
Year 2015
Date and time of uploading 12.01.2015 21:37:31