Graduate papers
  
Description of the graduate paper
Form of studies Professional Master
Title of the study programm Business Administration
Title in original language Vienotas klientu servisa gadījumu uzskaites sistēmas izstrāde Loylogic AG
Title in English Development of a Common Customer Ticketing Tool at Loylogic AG
Author Ērika Kundla
Department 01B00 Riga Business School
Scientific advisor A.Dzedons
Reviewer A.Koliškins
Abstract Maģistra darba nosaukums ir Vienotas klientu servisa gadījumu uzskaites sistēmas izstrāde Loylogic AG. Tā mērķis ir tāda klientu servisa sūdzību reģistrēšanai paredzēta tehniskā risinājuma izvēle, kas vislabāk atbils tuzņēmuma vajadzībām. Darbs uzsver atbilstoša klientu servisa nepieciešamību vispārīgi un it īpaši Loylogic AG. Tā parāda pašreizējo situāciju uzņēmumā, biznesa nepieciešamību pēc vienotas pieprasījumu administrēšanas sistēmas Loylogic AG, nosaka turpmākās biznesa prasības, funkcionālās prasības un pārējās prasības, kuras definējusi Loylogic speciālistu komanda un kas tikušas pārskatītas, salīdzinot ar starptautiski atzītiem standartiem sūdzību risināšanā, kas atrunāti ISO 10002:2004 un citos avotos. Maģistra darbs aptver alternatīvu risinājumu izvērtējumu, kas tika identificēti, izmantojot dažādus tiešsaistes resursus, kā piemēram, forumus un profesionālās apvienības, un apkopojot atsauksmes no biznesa kontaktu loka. 13 potenciālo sūdzību apstrādes risinājumu detalizētas analīzes rezultātā no tiem tika izvēlētas un testētas 3 sistēmas. Šis dokuments atspoguļo galarezultātu potenciālo piegādātāju izvērtējumam, satur noslēdzošo rekomendāciju un iezīmē vienotas pieprasījumu administrēšanas sistēmas ieviešanu Loylogic AG. Darbs sniedz pierādījumus tam, ka Happy Fox ir Loylogic vajadzībām vispiemērotākā klientu sūdzību administrēšanas sistēma. Tā spējatbalstīt uzņēmuma eksponenciālo augšanu un uzlabot tā sūdzību apstrādi un klientu servisu tādā mērā, kas ļaus uzņēmumam vienoties par servisa prasībām ar tā klientiem, kā arīļaus uzņemties saistības attiecībā uz laiku, kādā tiek reaģēts uz sūdzībām unkādā tās tiek risinātas. Šis maģistra darbs ir uzrakstīts angļu valodā. Tajā ir 4 pielikumi, 5 tabulas un 21 attēls.
Keywords klientu serviss, tehniskā risinājuma izvēle, Loylogic, sūdzību apstrādes risinājums, Happy Fox
Keywords in English Loylogic, ticketing tool, functional requirements, complaint handling, Happy Fox
Language eng
Year 2014
Date and time of uploading 13.01.2014 19:26:30