| Form of studies |
Master |
| Title of the study programm |
Entrepreneurship and Management |
| Title in original language |
"Pakalpojumu sniegšanas uzņēmumu konkurētspējas nodrošinājums Latvijā" |
| Title in English |
"Ensuring the competitiveness of service companies in Latvia" |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Dr.oec.,prof. I.Voronova |
| Reviewer |
Dr.oec.,prof. J.Ķipsna |
| Abstract |
Maģistra darba nosaukums ir Pakalpojuma sniegšanas uzņēmumu konkurētspējas nodrošinājums Latvijā. Maģistra darba mērķi ir izanalizēt telekomunikācijas nozares situāciju un attīstības tendences Latvijā, izpētīt konkurētspējas būtību un noteikt konkurētspējas ietekmējošus faktorus, izdarīt secinājumus par uzņēmumu konkurētspējas paaugstināšanas iespējām, un, sekojoši, izstrādāt mobilo sakaru operatoru klientu lojalitātes veidojošo rādītāju modeli un klientu apkalpošanas shēmu priekš SIA Bite Latvija. Darbā ir izvirzīta hipotēze, ka Klientu ilggadēja lojalitāte nodrošina pakalpojumu uzņēmumu konkurētspējas kāpumu un stabilitāti, un tas radītājus var aprakstīt modeļa veida. Izvirzītas hipotēzes un mērķu sasniegšanai tika noteikti šādi uzdevumi: izpētīt pakalpojumu sniegšanas uzņēmumu un telekomunikācijas nozares attīstības tendences; apkopot un aprakstīt teorētisko informāciju par konkurētspēju; noteikt pakalpojumu uzņēmumu konkurētspējas ietekmējošus faktorus; izstrādāt klientu lojalitātes veidojošo rādītāju modeli; noteikt galvenos baušļus kas ietekmē uz klienta izvēli; izpētīt uzņēmuma klientu lojalitātes veidojošus rādītājus, izmantojot anketēšanu; izstrādāt klientu apkalpošanas shēmu; darba beigās izdarīt secinājumus un dot priekšlikumus. Maģistra darbā tika izstrādātas sekojošas novitātes: Mobilo sakaru operatoru klientu lojalitāti veidojošo radītāju modelis; Faktoru klasifikācija, kas ietekme uz klienta izvēli. Maģistra darbs sastāv no trim daļām- analītiskās, teorētiskās un zinātniski praktiskās daļas. Maģistra darba kopējais apjoms ir 82 lpp datorsalikuma lapaspuses, neskaitot pielikumus. Darbā iekļautas 8 tabulas, 34 attēli un 2 pielikumi. Bibliogrāfiskajā sarakstā ir iekļauti 49 informācijas avoti. |
| Keywords |
konkurence; konkurētspēja; lojalitāte; |
| Keywords in English |
competition; competitiveness; lojalitāte; |
| Language |
lv |
| Year |
2013 |
| Date and time of uploading |
02.06.2013 16:58:48 |
