| Form of studies |
Professional Bachelor |
| Title of the study programm |
Entrepreneurship and Management |
| Title in original language |
Ārpakalpojumu uzņēmuma darbības uzlabošanas projekts |
| Title in English |
Outsourcing company’s performance improvement project |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Mg.oec., lekt. I.Andersone |
| Reviewer |
Dr.oec., doc. R.Greitāne |
| Abstract |
Diplomprojekta tēma ir „Ārpakalpojuma uzņēmuma darbības uzlabošana projekts”.
Diplomprojekts sastāv no 5 daļām. Diplomprojekta kopējais apjoms 62 lapas. Iekļauti 16 attēli, 26 tabulas, 5 pielikumi
Diplomprojektā analītiskajā daļā tiek analizēta informatīvo zvanu centru nozare un vispārējā ārējā vide Latvijā, SIA Transcom Worldwide Latvia saimnieciskā darbība un tās rezultāti.
Projekta aprēķinu daļā, pamatojoties uz analītiskajā daļā iegūtajiem rezultātiem aprakstīti 3 priekšlikumi uzņēmuma darbības uzlabošanai:
1) apmācību programmas un darbinieku integrēšanas procesa pilnveidošana;
2) darbinieku motivācijas sistēmas pilnveidošana;
3) pasākumu klientu lojalitātes paaugstināšanai organizēšana.
Tehnoloģiskajā daļā tiek pamatota uzņēmuma mājas lapas nepieciešamība komunikācijai ar klientiem un darbiniekiem. Izveidots un aprakstīts SIA Transcom Worldwide Latvia mājas lapa paraugs.
Darba un dabas aizsardzības daļā aprakstīta darba vides risku novērtēšanas nozīme un ieguvumi, veikta uzņēmuma risku faktoru noteikšana un to novērtēšana. Rezultātā tika sastādīts darba aizsardzības pasākumu plāns un ar to saistīto izmaksu aprēķins. |
| Keywords |
kontaktu centrs, zvanu centrs, Transcom |
| Keywords in English |
call center, Transcom, contact center |
| Language |
lv |
| Year |
2012 |
| Date and time of uploading |
03.01.2013 20:34:23 |
