| Form of studies |
Professional Bachelor |
| Title of the study programm |
Total Quality Management |
| Title in original language |
"AS "Saules banka" klientu apmierinātības noteikšanas metožu analīze" |
| Title in English |
"The Analysis of Customer Satisfaction Assessment Methods in "Saules Banka" JSC " |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Dr.sc.ing., profesors Jānis Mazais |
| Reviewer |
Mg.oec. Maira Sapata |
| Abstract |
ANOTĀCIJA
Kovaļevska J. Priekšlikumu izstrāde bankas klientu apmierinātības paaugstināšanai: Bakalaura darbs / J.Kovaļevska, J.Mazais. Rīga: RTU IEVF RKI Kvalitātes tehnoloģiju katedra, bakalaura profesionālo studiju programma Visaptverošā kvalitātes vadība, 2012.-54.lpp.
Bakalaura darbs rakstīts latviešu valodā, to veido ievads, trīs daļas, secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 54 lpp., tajā iekļauti 14 attēli un 10 tabulas. Izmantotās literatūras un avotu sarakstā ietverti: 10 avoti latviešu, 8 avoti angļu un 1 krievu valodā. Darbam pievienoti 5 pielikumi.
Darba mērķis ir veikt Saules bankas klientu apmierinātības noteikšanas metožu izvērtēšanu, lai izstrādātu priekšlikumus bankas klientu apmierinātības līmeņa paaugstināšanai.
Pirmajā darba daļā autore apraksta klientu lojalitāti un tās mērīšanu, teoriju par klientu attiecību menedžmentu un klientu apmierinātības pētīšanas metodēm.
Otrajā darba daļā autore apraksta bankas darbību, tās sniegtos pakalpojumus un pētījumus, ko veic neatkarīgās tirgus kompānijas.
Trešajā darba daļā autore apraksta metodes, kas tiek pielietotas bankā.
Nozīmīgākie secinājumi ir, ka Saules bankā pētījumi par klientu apmierinātību tiek veikti regulāri un pēc to analīzes tiek ieviesti pasākumi darbības uzlabošanai un abas uzņēmumā pielietotās metodes sniedz noderīgus rezultātus. |
| Keywords |
Klients, klientu lojalitāte, klientu lojalitātes mērīšana, klientu attiecību menedžments |
| Keywords in English |
Customer, customer loyalty, customer loyalty measurement, customer relationship management |
| Language |
lv |
| Year |
2012 |
| Date and time of uploading |
12.06.2012 10:25:45 |
