Graduate papers
  
Description of the graduate paper
Form of studies Professional Bachelor
Title of the study programm Entrepreneurship and Management
Title in original language Bankas pakalpojumu kvalitātes pilnveidošanas projekts
Title in English Project for improvement of a bank"s services quality
Department 22000 Faculty of Engineering Economics and Management
Scientific advisor Dr.oec.,asoc.prof.I.Voronova
Reviewer Dr.oec.,asoc.prof.Z.Sundukova
Abstract Diplomprojekts Bankas pakalpojumu kvalitātes pilnveidošanas projekts tika izstrādāts ražošanas un uzņēmējdarbības ekonomikas katedrā, uzņēmējdarbības ekonomikas novirzienā. Diplomprojekta mērķis ir pilnveidot GE Money Bank pakalpojumu kvalitāti, izstrādājot trīs pamatotus priekšlikumus, kas veicinātu bankas turpmāko izaugsmi. Diplomprojekts ir uzrakstīts latviešu valodā un sastāv no analītiskās daļas, projekta aprēķinu daļas, tehnoloģiskās daļas, darba un dabas aizsardzības daļas un grafiskās daļas. Analītiskajā daļā tiek aprakstīta Latvijas banku sektora attīstība un GE Money Bank darbība, kā arī tiek konstatētas komercbankas pakalpojumu kvalitātes problēmas, kas saistītas ar pakalpojumu klāstu nepietiekamu attīstību, klientu uzticēšanas trūkumu un pakalpojumu sniegšanas zemu līmeni. Projektu aprēķinu daļā tiek izstrādātas izvirzīto problēmu trīs risinājuma iespējas: GE Money Bank mobilās aplikācijas izveidošana viedtālruņiem, jauna piedāvājuma Budžeta plānošana ieviešana un apmācības kampaņas organizēšana. Tehnoloģiskajā daļā tiek novērtēts priekšlikuma Apmācības kampaņas organizēšana kritiskā ceļa ilgums, pielietojot tīklveida plānošanas pamatus. Darba un dabas aizsardzības daļā tiek izstrādāts darba aizsardzības riska novēršanas vai samazināšanas pasākumu plāns, kā bankas pakalpojumu kvalitātes pilnveidošanas sastāvdaļa. Grafiskajā daļā tiek apkopoti attēli un grafiki, kuri tiks prezentēti diplomprojekta izstrādāšanas procesā. Diplomprojekta kopējais apjoms ir 82 lappuses, kas ietver sevī 30 tabulas, 26 attēlus, 36 izmantotos literatūras avotus un 3 pielikumus.
Keywords pilnveidošana, pakalpojumi, kvalitāte, banka, GE Money Bank
Keywords in English improvement, services, quality, bank, GE Money Bank
Language lv
Year 2012
Date and time of uploading 31.05.2012 11:31:18