| Form of studies |
Professional Bachelor |
| Title of the study programm |
Entrepreneurship and Management |
| Title in original language |
Bankas pakalpojumu kvalitātes pilnveidošanas projekts |
| Title in English |
Project for improvement of a bank"s services quality |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Dr.oec.,asoc.prof.I.Voronova |
| Reviewer |
Dr.oec.,asoc.prof.Z.Sundukova |
| Abstract |
Diplomprojekts Bankas pakalpojumu kvalitātes pilnveidošanas projekts tika izstrādāts ražošanas un uzņēmējdarbības ekonomikas katedrā, uzņēmējdarbības ekonomikas novirzienā. Diplomprojekta mērķis ir pilnveidot GE Money Bank pakalpojumu kvalitāti, izstrādājot trīs pamatotus priekšlikumus, kas veicinātu bankas turpmāko izaugsmi.
Diplomprojekts ir uzrakstīts latviešu valodā un sastāv no analītiskās daļas, projekta aprēķinu daļas, tehnoloģiskās daļas, darba un dabas aizsardzības daļas un grafiskās daļas.
Analītiskajā daļā tiek aprakstīta Latvijas banku sektora attīstība un GE Money Bank darbība, kā arī tiek konstatētas komercbankas pakalpojumu kvalitātes problēmas, kas saistītas ar pakalpojumu klāstu nepietiekamu attīstību, klientu uzticēšanas trūkumu un pakalpojumu sniegšanas zemu līmeni. Projektu aprēķinu daļā tiek izstrādātas izvirzīto problēmu trīs risinājuma iespējas: GE Money Bank mobilās aplikācijas izveidošana viedtālruņiem, jauna piedāvājuma Budžeta plānošana ieviešana un apmācības kampaņas organizēšana.
Tehnoloģiskajā daļā tiek novērtēts priekšlikuma Apmācības kampaņas organizēšana kritiskā ceļa ilgums, pielietojot tīklveida plānošanas pamatus. Darba un dabas aizsardzības daļā tiek izstrādāts darba aizsardzības riska novēršanas vai samazināšanas pasākumu plāns, kā bankas pakalpojumu kvalitātes pilnveidošanas sastāvdaļa. Grafiskajā daļā tiek apkopoti attēli un grafiki, kuri tiks prezentēti diplomprojekta izstrādāšanas procesā.
Diplomprojekta kopējais apjoms ir 82 lappuses, kas ietver sevī 30 tabulas, 26 attēlus, 36 izmantotos literatūras avotus un 3 pielikumus. |
| Keywords |
pilnveidošana, pakalpojumi, kvalitāte, banka, GE Money Bank |
| Keywords in English |
improvement, services, quality, bank, GE Money Bank |
| Language |
lv |
| Year |
2012 |
| Date and time of uploading |
31.05.2012 11:31:18 |
