| Form of studies |
Professional Master |
| Title of the study programm |
Occupational Safety |
| Title in original language |
Psihoemocionālie riski un to mazināšanas novērtējums zvanu centrā |
| Title in English |
Psychoemotional risks and their mitigation assessment in the call center |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Ineta Tērauda |
| Reviewer |
Guna Bazone |
| Abstract |
Manaka, D. Psihoemocionālo riska novēršana zvanu centrā: Maģistra darbs / Manaka, D., Tērauda, I. (2025) Rīga: RTU IEVF, maģistra profesionālo studiju programma “Darba aizsardzība”, 92 lpp.
Maģistra darbs rakstīts latviešu valodā, to veido ievads, trīs daļas, secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 92 lpp., tajā iekļauti 63 attēli, 11 tabulas Izmantotajā literatūras un avotu sarakstā ietverti 12 avoti latviešu, 11 avoti angļu un 4 avoti krievu valodā. Darbam pievienoti 5 pielikumi.
Pētījuma mērķis: izpētīt un analizēt darba aizsardzības pasākumus uzņēmumā, novērtējot to efektivitāti un iespējas uzlabot darba apstākļus, kā arī sniegt ieteikumus risku mazināšanai un darbinieku drošības uzlabošanai, kā arī veikt psihoemocionālo risku novērtēšanu un novēršanu zvanu centrā.
Pirmajā darba daļā tiek aprakstīts pētījuma teorētiskais pamatojums.
Otrajā darba daļā tiek aprakstīts analītiskais novērtējums.
Trešajā darba daļā tiek apkopoti praktiskie rezultāti.
Nozīmīgākie rezultāti: Tika izpētīti, apkopoti un izanalizēti psihoemocionālie riski zvanu centrā uz reāli pastāvoša uzņēmuma piemēra.
Atslēgas vārdi: riski, izdegšana, zvanu centrs, obligātā veselības pārbaude, aptauja. |
| Keywords |
riski, izdegšana, zvanu centrs, obligātā veselības pārbaude, aptauja |
| Keywords in English |
risks, burnout, call center, mandatory health check, survey |
| Language |
lv |
| Year |
2025 |
| Date and time of uploading |
20.05.2025 21:18:42 |
