| Form of studies |
Master |
| Title of the study programm |
Industrial Engineering and Management |
| Title in original language |
"Pēc-pārdošanas servisa informācijas sistēmas modeļa izstrāde rūpnieciskajiem robotiem" |
| Title in English |
"Development of after-sales service information system model for industrial robotics" |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Mārīte Kirikova |
| Reviewer |
Jana Bikovska |
| Abstract |
Maģistra darba mērķis ir izstrādāt informācijas sistēmas modeli, kas atbalstītu industriālo robotu pēc-pārdošanas pakalpojumu sniedzējus un pakalpojumu saņēmējus. Mūsdienu tehnoloģiju straujā attīstība un pāreja uz "Industrija 4.0" vidi ir pavērusi plašas iespējas pēc-pārdošanas pakalpojumu attīstībai un uzlabošanai. Efektīva pēc-pārdošanas servisa nodrošināšana palielina uzņēmuma klientu noturēšanas spējas un ir viens no vadošajiem konkurences priekšrocības faktoriem. Maģistra darbā izstrādātais modelis ir balstīts uz “Industrija 4.0” vides paraugietvaru RAMI 4.0, kas uzlabo un papildina pēc-pārdošanas pakalpojumus rūpniecisko robotu jomā.
Pētnieciskā darba izstrādes procesā ir izmantotas gan kvantitatīvas, gan kvalitatīvas pētījuma metodes. Tiek veikta zinātniskās literatūras analīze, lai noteiktu pēc-pārdošanas pakalpojumu informācijas sistēmu klāstu un pēc-pārdošanas pakalpojumu klāstu, kas tiek sniegts rūpnieciskajiem robotiem. Darbā tiek veikta gadījuma izpēte Latvijas filiālē vienā no lielākajiem rūpniecisko robotu ražotājiem pasaulē, kuras ietvaros tiek veikta ekspertu intervija un klientu aptauja, lai noteiktu esošās pēc-pārdošanas pakalpojumu informācijas sistēmas trūkumus un potenciālos uzlabojumus. Balstoties uz zinātnisko literatūru un gadījuma izpēti, tiek izstrādāts jauns pēc-pārdošanas pakalpojumu informācijas sistēmas modelis rūpnieciskajiem robotiem, kas tiek validēts ar atkārtotām ekspertu intervijām. |
| Keywords |
Pēc-pārdošanas pakalpojumi, Informācijas sistēma, rūpnieciskie roboti, Industrija 4.0, BPMN |
| Keywords in English |
After-sales, Information system, industrial robots, Industry 4.0, BPMN |
| Language |
lv |
| Year |
2023 |
| Date and time of uploading |
04.06.2023 12:45:20 |
