| Form of studies |
Bachelor |
| Title of the study programm |
Management in international business |
| Title in original language |
Banku digitālā transformācija Latvijā: Attiecība starp e-bankas lietošanas turpināšanas nolūku un klientu apmierinātību |
| Title in English |
Digital Transformation of Banks in Latvia: Relationship Between E-Banking Continuance Usage Intention and Customer Satisfaction |
| Department |
01B00 Riga Business School |
| Scientific advisor |
Inese Muzikante |
| Reviewer |
Aldis Greitāns |
| Abstract |
Tehnoloģiju, īpaši elektronisko banku (e-bankas), integrācija ir bijusi būtiska banku biznesa stratēģijas sastāvdaļa. Lai gan e-bankas izmantošana un finanšu pakalpojumu digitalizācija pieaug visā pasaulē, tostarp arī Latvijā, literatūra par tehnoloģiju akceptēšanu un to nepārtrauktu izmantošanu Latvijas banku sektorā ir ierobežota, radot neskaidrības par e-banku lietotāju uzvedību. Šī pētījuma mērķis ir izpētīt nepārtrauktas e-bankas lietošanas nodoma izcelsmi un attīstību Latvijas lietotāju vidū un sniegt ieguldījumu literatūrā par Latvijas banku sektoru un informācijas sistēmu pētījumiem, pārbaudot hipotēzi: Latvijas e-bankas pakalpojumu lietotāju vidū pastāv pozitīva attiecība starp e-bankas nepārtrauktu lietošanas nodomu un klientu apmierinātību. Tiešsaistes aptaujā par savu e-bankas pieredzi piedalījās 136 e-bankas lietotāju izlase no Latvijas. Izmantojot ekspektāciju apstiprināšanas modeli (ECM), tika pētīti četri faktori - nepārtrauktas lietošanas nodoms, klientu apmierinātība, lietderības uztvere un ekspektāciju apstiprināšana. Apstiprinošās faktoru analīzes (CFA) rezultātā konstatēta pozitīva attiecība starp Latvijas e-banku lietotāju nepārtrauktas lietošanas nodomu un klientu apmierinātību. Pētījuma rezultāti atbilda ārvalstu pētījumiem, neskatoties uz pētījumu ierobežojumiem. Toties ir ieteicams veikt turpmākus pētījumus, lai paplašinātu pētāmos mainīgos, pielietotu dažādas statistiskās metodes, kā arī analizētu sociodemogrāfisko faktoru ietekmi uz e-bankas lietošanu.
Bakalaura darba apjoms ir 31 lappuse (48 lappuses, ieskaitot atsauces un pielikumus), tajā iekļautas divas tabulas un viens attēls (pielikumos vēl septiņas tabulas). Pētījumā izmantotā literatūra sastāv no 76 avotiem, tostarp zinātniskiem rakstiem un nozares ziņojumiem. Darbs ir uzrakstīts angļu valodā. |
| Keywords |
e-banka, tehnoloģiju nepārtrauktas lietošanas nodoms, ekspektāciju apstiprināšanas modelis, Latvijas banku sektors, klientu apmierinātība, informācijas sistēmas |
| Keywords in English |
e-banking, continuance usage intention, expectation-confirmation model, Latvian banking sector, customer satisfaction, information systems |
| Language |
eng |
| Year |
2023 |
| Date and time of uploading |
13.04.2023 23:24:17 |
