| Form of studies |
Bachelor |
| Title of the study programm |
Entrepreneurship and Management |
| Title in original language |
Pētījums par digitālā mārketinga izmantošanu uzņēmumu attīstībā |
| Title in English |
Research on the Use of Digital Marketing in Business Development |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Leonards Budņiks |
| Reviewer |
Hasindu Sandaruwan Bandara Wadana Thuwakku Mudiyanselage |
| Abstract |
Šajā rakstā kā pētījuma objekts ir B2C e-komercijas uzņēmumi. Balstoties uz pašmāju un ārvalstu zinātnieku tiešsaistes klientu lojalitātes pētījumu rezultātu analīzi, apvienojumā ar pašreizējo B2C e-komercijas uzņēmumu digitālā mārketinga statusu, ir izdalīti pieci galvenie ietekmējošie faktori. , proti, cena.Priekšrocības, produktu kvalitāte, mājas lapas kvalitāte, klientu apkalpošana un klientu apmierinātība, rezultāts ir klientu lojalitāte, un uz tā pamata tiek izvirzīta hipotēze par klientu lojalitāti ietekmējošiem faktoriem B2C e-komercijas uzņēmumu digitālajā mārketingā.
Šis pētījums balstās uz esošajām skalām un apkopo datus, izmantojot anketas.Kopumā tiek iegūti 117 derīgi paraugi, un pētījuma hipotēze tiek empīriski pārbaudīta. Datu ticamības, derīguma un korelācijas analīze tika veikta, izmantojot SPSS 25.0. Rezultāti parādīja, ka 7 no 9 pētījuma hipotēzēm tika atbalstītas.
Analīzes rezultāti liecina, ka B2C e-komercijas uzņēmumu digitālajā mārketingā: 1. Cenas priekšrocībai nav tiešas ietekmes uz klientu lojalitāti, un tā neietekmēs klientu lojalitāti caur klientu apmierinātības starpposma mainīgo, bet cenas priekšrocība ietekmēs klientu apmierinātību. . ; 2. Produkta kvalitātei ir tieša ietekme uz klientu lojalitāti un klientu apmierinātību. Ja klientu apmierinātību izmanto kā starpposma mainīgo, klientu apmierinātībai būs starpnieks starp produkta kvalitāti un klientu lojalitāti; 3. Vietnes kvalitātei nav tiešas ietekmes uz klientu lojalitāte, bet tai ir tieša ietekme uz klientu apmierinātību.Kad klientu apmierinātība tiek izmantota kā starpnieks, klientu apmierinātība spēlēs starpniecības efektu starp vietnes kvalitāti un klientu lojalitāti; 4. Klientu apkalpošanai ir tieša ietekme uz klientu lojalitāti un klientu apmierinātība. Ja klientu apmierinātība tiek izmantota kā starpnieks mainīgs lielums, klientu apmierinātībai būs daļēja starpposma ietekme starp klientu apkalpošanu un klientu lojalitāti, tāpēc šajā rakstā ir piedāvāta klientu lojalitātes veicināšanas stratēģija B2C e-komercijas uzņēmumu digitālajam mārketingam: 1. Nodrošināt produktu vispirms pievērsiet uzmanību kvalitātei un tiecieties pēc kvalitātes. 2. Uzlabojiet klientu apkalpošanu 3. Pievērsiet uzmanību vietnes kvalitātei un optimizējiet tīmekļa vietnes pieredzi. Un tas ir šī pētījuma mērķis, lai palīdzētu uzņēmumiem piesaistīt klientu lojalitāti un padarīt to digitālo mārketingu efektīvāku. |
| Keywords |
digitālais mārketings, e-komercija, klientu lojalitāte, strukturālo vienādojumu modelēšana |
| Keywords in English |
digital marketing, e-commerce, customer loyalty, structural equation modeling |
| Language |
eng |
| Year |
2022 |
| Date and time of uploading |
10.06.2022 21:03:38 |
