| Form of studies |
Professional Master |
| Title of the study programm |
Organization and Management of International Economic Relations |
| Title in original language |
Klientu attiecību vadība trešās puses loģistikas uzņēmumos |
| Title in English |
Customer relationship management in third party logistics companies |
| Department |
22314 Department of International Business, Transport Economics and Logistics |
| Scientific advisor |
Olga Bogdanova |
| Reviewer |
“Latvijas Mobilais Telefons” SIA Iepirkumu daļas vadītājs Raimonds Ronis |
| Abstract |
Maģistra darba nosaukums: Klientu attiecību vadība trešās puses loģistikas
uzņēmumos
Maģistra darbā tiek analizēts globālais jūras konteineru pārvadājumu tirgus Covid-19
pandēmijas laikā. Maģistra darba mērķis ir noteikt klientu apkalpošanas procesu nozīmi jūras
konteineru pārvadājumos un izstrādāt uzlabotus klientu apkalpošanas procesus un standartus.
Darba gaitā tika izstrādāti konteineru piegādes grafiku un jūras konosamentu pārbaudes procesi,
kā arī tika izstrādāts klientu apkalpošanas procesu un standarta priekšlikums.
Diplomdarbs sastāv no ievada, 3 pamatdaļām, secinājumiem, priekšlikumiem un
izmantoto literatūras avotu saraksta.
Pirmajā nodaļā ir aprakstīti loģistikas ķēžu veidi, trešās puses loģistikas uzņēmumu un
jūras konteinerlīniju sadarbības principi un izaicinājumi, kā arī vispārējais jūras konteineru
pārvadājumu tirgus novērtējums Covid-19 pandēmijas laikā.
Lai noteiktu klientu apkalpošanas procesu nozīmi jūras konteineru pārvadājumos, otrajā
nodaļā tika izvērtēti iepriekš veiktie pētījumi par faktoriem, kas ir visnozīmīgākie jūras
konteineru pārvadājumu klientu apkalpošanas procesos, kā arī veikta Latvijas jūras konteineru
pārvadājumus izmantojošo uzņēmumu aptauja, kuras rezultāti tika analizēti.
Trešajā nodaļā, balstoties uz iegūto informāciju, tika izstrādāti uzlaboti klientu
apkalpošanas procesu un standartu priekšlikumi.
Maģistra darbs sastāv no 3 daļām, tā apjoms ir 70 lappuses. Tajā ir iekļauti 24 attēli, 9
tabulas. Darbā ir izmantotas 27 literatūras un avotu saraksta vienības. |
| Keywords |
Trešās puses loģistikas uzņēmumi, konteineru pārvadājumi, klientu attiecību vadība |
| Keywords in English |
Third party logistics companies, container shipping, customer relations management |
| Language |
lv |
| Year |
2021 |
| Date and time of uploading |
13.12.2021 16:07:13 |
