| Form of studies |
Master |
| Title of the study programm |
Entrepreneurship and Management |
| Title in original language |
Klientu pieredzes modeļa izveide hipotekārās kreditēšanas pakalpojumiem |
| Title in English |
Development of a Customer Experience Model for Mortgage Credit Issuance Services |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Ieva Andersone |
| Reviewer |
Dr. oec. I. Judrupa, asoc. profesore |
| Abstract |
Maģistra darba autors: Elīna Jauga
Maģistra darba zinātniskais vadītājs: Dr. oec., docente I. Andersone
Maģistra darba temats: Klientu pieredzes modeļa izveide hipotekārās kreditēšanas pakalpojumiem
Maģistra darbs rakstīts latviešu valodā, to veido ievads, teorētiskā, metodoloģiskā un empīriskā daļa, secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 84 lpp., tajā iekļauti 18 attēli, 23 tabulas, 9 formulas. Izmantotās literatūras un avotu sarakstā ietverti: 42 avoti, 7 latviešu valodā un 33 angļu valodā. Darbam pievienoti 3 pielikumi.
Maģistra darba galvenie rezultāti: tika analizēta zinātniskā literatūra un informācija tiešsaistē par klientu pieredzi, to ietekmējošajiem faktoriem un klientu pieredzes modeļu būtību. Darba gaitā tika veikta respondentu anketēšana un ekspertu interviju organizēšana. Iegūtie dati tika analizēti izmantojot aprakstošo statistikas metodi. Ekspertu sniegtajām atbildēm tika noteikts viedokļu saskaņotība. Ņemot vērā iegūto informāciju no anketām un analizētajiem datiem, tika izveidots klientu pieredzes modelis hipotekārās kreditēšanas pakalpojumiem.
Maģistra darba bibliogrāfiskais apraksts: Jauga, E. (2021). Klientu pieredzes modeļa izveide hipotekārās kreditēšanas pakalpojumiem. Maģistra darbs/ E. Jauga. Andersone – Rīga, RTU, UIVI, maģistra akadēmiskā studiju programma “Uzņēmējdarbība un vadība”. 84 Lpp |
| Keywords |
Klientu pieredze, hipotekārā kredīta pakalpojumi, klientu apmierinātība bankā, klientu pieredzes modelis |
| Keywords in English |
Customer experience, mortgage loan services, customer satisfaction in bank, customer experience model |
| Language |
lv |
| Year |
2021 |
| Date and time of uploading |
01.06.2021 22:08:38 |
