| Form of studies |
Master |
| Title of the study programm |
Entrepreneurship and Management |
| Title in original language |
Sociālo mediju ietekmes novērtējums uz klientu lojalitāti kredītiestādēs Latvijā |
| Title in English |
Assessment of the Impact of Social Media on Customer Loyalty in Credit Institutions in Latvia |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Deniss Ščeulovs |
| Reviewer |
Dr. oec. A. Straujuma, docente |
| Abstract |
Noslēguma darba autore: Efeja Glinska
Noslēguma darba zinātniskais vadītājs: Dr.oec., asoc. profesors Deniss Ščeulovs
Noslēguma darba temats: Sociālo mediju ietekmes novērtējums uz klientu lojalitāti
kredītiestādēs Latvijā
Noslēguma darbs rakstīts latviešu valodā, to veido ievads, teorētiskās, metodoloģiskās un
empīriskās daļas, secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 98 lpp., tajā iekļauti 23 attēli, 9
tabulas. Izmantotās literatūras un avotu saraksts sastāv no 84 avotiem, no kuriem 63 ir angļu
valodā, 4 ir krievu valodā un 17 – latviešu valodā, ieskaitot zinātniskās publikācijas un
tiešsaistes avotus. Darbam pievienots 1 pielikums.
Noslēguma darba galvenie rezultāti: Pētījuma teorētiskajā daļā tika noskaidrots, ka sociālo
mediju izmantošanas kanāli un to darbības banku sektorā ietekmē kredītiestādes rentabilitāti un
klientu apmierinātību uz pakalpojumiem un produktiem. No ekosistēmas modeļa var iegūt
galvenos mijiedarbības saskarsmes punktus starp sociālajiem medijiem, klientiem un no
kredītiestādēm attiecībā uz lojalitātes novērtējumu. Tika noskaidrots, ka sociālo mediju
izmantošanas rīks ietekmē klientu lojalitāti, klienta uzvedību un attieksmi.
Noslēguma darba bibliogrāfiskais apraksts: Glinska, E. (2021). Sociālo mediju ietekmes
novērtējums uz klientu lojalitāti kredītiestādēs Latvijā. Maģistra darbs / E. Glinska, D. Ščeulovs
- Rīga: RTU, UIVI IUV, maģistra akadēmiskā studiju programma “Uzņēmējdarbība un
vadīšana” 98 lpp. |
| Keywords |
socialie mediji, banka, lojalitāte, klients |
| Keywords in English |
social media, bank, loyalty, customer |
| Language |
lv |
| Year |
2021 |
| Date and time of uploading |
01.06.2021 00:30:08 |
