| Form of studies |
Bachelor |
| Title of the study programm |
Management in international business |
| Title in original language |
Darbinieku kvalifikācijas testi un to effektivitāte tiešsaites sarakstu industrijā |
| Title in English |
Employment Tests and their Efficiency in Live Chat Industry |
| Department |
01B00 Riga Business School |
| Scientific advisor |
Jānis Grēviņš |
| Reviewer |
|
| Abstract |
Bakalaura darba nosaukums latviešu valodā ir “Darbinieku kvalifikācijas testi un to effektivitāte tiešsaites sarakšu industrijā’’. Darbs ir veikts ar mērķi noteikt kāda veida darbinieku testi var palīdzēt noteikt cilvēka piemērotību darbam ar tiešsaites sarakstēm. Tā kā tiešsaites sarakšu industrija ir gana jauns veidojums, literatūras pētijumi koncentrējās uz darbinieku kvalifikācijas pārbaužu vēsturi un teoriju aiz dažādiem populāri izmantotiem testiem.
Pētījuma jautājums ir šāds: “Kurus nodarbinātības testus vajadzētu izmantot, pieņemot darbiniekus tiešsaites tērzēšanas nozarē, un kā to rezultātus salīdzināt ar reālo faktisko sniegumu?”
Lai atbildētu uz pētījuma jautājumu, autors ir izvirzījis trīs pētījuma uzdevumus: 1) noteikt, kuri testi būtu nozīmīgi tiešsaistes aģenta lomai; 2) veikt atlasītus testus nozares profesionāļiem; 3) salīdzināt testu rezultātus ar faktisko sniegumu.
Darba ietvaros 37 industrijas profesionāļi pildīja 3 populārus darba kvalifikācijas testus un darba epmīriskajā daļa tie tika salīdzināti ar viņu darba rezultātiem.
Darba rezultāti parāda pozitīvu korelāciju starp darba un pārbaužu rezultātiem dažādos mēros, un ļauj potenciālajam darba devējam izvērtet jauno darbinieku pieņemšanas priortiātes.
Konfidencialitātes dēļ šī darba dalībnieku vārdi kā arī kompāniju nosaukumi tika anonimizēti un tika aizstāti ar piešķirtiem numuriem. |
| Keywords |
tiešsaistes sarakste, nodarbinātības pārbaude, personāla atlase, zvanu centra vadība |
| Keywords in English |
live chat, employment testing, recruitment, call centre management |
| Language |
eng |
| Year |
2020 |
| Date and time of uploading |
22.04.2020 12:26:15 |
