| Form of studies |
Master |
| Title of the study programm |
Business Informatics |
| Title in original language |
Servisorientētas pieejas klientu attiecību pārvaldības produktu empīriska analīze |
| Title in English |
Empirical analysis of customer relationship management products based on service-oriented approach |
| Department |
12300 Institute of Applied Computer Systems |
| Scientific advisor |
Gundars Alksnis |
| Reviewer |
Jānis Grabis |
| Abstract |
Maģistra darbā, balstoties uz pakalpojumu orientētu pieeju, ir veikta klientu attiecību pārvaldības (CRM) produktu empīriska analīze. Maģistra darbā ir pētīta CRM produktu pielietojamība nozarēs, īpaši banku nozarē un no pakalpojumu orientētas pieejas viedokļa ir pētīta integrācijas arhitektūru izstrāde un attīstīšana, kas ļauj integrēt CRM sistēmu ar citām banku nozares informācijas sistēmām. Maģistra darbā, izmantojot empīrisku analīzi, ir ilustrēts, kā CRM sistēmu integrācijai ar citām informācijas sistēmām tiek izmantotas uz pakalpojumiem orientētas pieejas – pakalpojumu orientēta arhitektūra un mikroservisu arhitektūra. Darbā ir veikta empīriska analīze un tās ietekme tiek analizēta, izmantojot apskates pieeju. Izmantojot biznesa situācijas izpētes rezultātus, maģistra darbs sniedz informāciju par to, kā CRM efektīva ieviešana nozarēs palielina klientu attiecību efektīvu pārraudzību un palīdz uzņēmumiem kļūt konkurētspējīgākiem, palielinot tirgus daļu un ieņēmumus.
Maģistra darbs satur 70 lappuses, 28 attēlus, 3 tabulas, 49 informācijas avotus. |
| Keywords |
BANKU NOZARE, KLIENTU ATTIECĪBU PĀRVALDĪBA, PAKALPOJUMU ORIENTĒTA PIEEJA. |
| Keywords in English |
BANKING INDUSTRY, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, SERVICE-ORIENTED APPROACH. |
| Language |
eng |
| Year |
2019 |
| Date and time of uploading |
11.01.2019 14:42:43 |
