| Form of studies |
Professional Bachelor |
| Title of the study programm |
Entrepreneurship and Management |
| Title in original language |
„Bankas pakalpojumu pilnveidošanas projekts” |
| Title in English |
„Project for improving bank services” |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
asoc. prof. I. Voronova |
| Reviewer |
prof. N. Lāce |
| Abstract |
Diplomprojekts bakalaura grāda uzņēmējdarbībā un vadīšanā iegūšanai Banku pakalpojumu pilnveidošanas projekts.
Darba apjoms ir 110.lpp., darbā ir 21 tabulas un 17 attēli, izmantoti 65 literatūras avoti, tai skaitā 3 svešvalodā.
Diplomdarba pētījuma objekts ir Latvijas komercbanku privātpersonu pakalpojumu sektors. Darba mērķis ir izstrādāt projektu, kurā pamatā ir Latvijas komercbanku produktu un pakalpojumu attīstīšana esošā tirgus situācijā.
Darba mērķa sasniegšanai veicamie pamatuzdevumi ir:
1. Novērtēt Latvijas komercbanku darbības rezultātus un salīdzināt lielāku banku produktu un pakalpojumu klāstu;
2. Noteikt Latvijas komercbanku izaugsmes iespējas un tās nozīmi;
3. Sniegt AS SEB bankas īsu darbības raksturojumu, aprakstīt organizatorisku struktūru, analizēt pakalpojumu cenrādi un veikt SVID analīzi;
4. Izstrādāt banku pakalpojumu attīstīšanas projektu un raksturot tā projekta virzīšanas stratēģiju;
5. Noteikt pakalpojumu projekta mērķa auditoriju un veikt klientu segmentēšanu;
6. Veikt banku apkalpošanas servisa paaugstināšanas iespēju analīzi;
7. Izvērtēt banku informācijas avotus un raksturot banku informācijas apstrādes sistēmas.
8. Izstrādāt secinājumus un izvirzīt priekšlikumus.
Diplomdarbs sastāv no ievada, 5 nodaļām, secinājumiem un priekšlikumiem, pielikumiem.
Pirmā nodaļa ietver 3 sadaļas, kurās tiek veikts Latvijas lielāku komercbanku darbības novērtējums, atrasti banku pakalpojumu sektora attīstīšanas iespējas un sniegts SEB bankas darbības apraksts.
Otrā nodaļā sastāv no 3 sadaļām, kas ir veltītas Latvijas komercbanku pakalpojumu pilnveidošanas projekta aprakstam. Tiek izvirzīti 3 galvenie priekšlikumi: attīstīt mājas bankas jeb home bank stratēģiju, t.sk. izveidot un piemērot praksē klientu segmentācijas un lojalitātes programmu, paaugstināt banku apkalpošanas servisu, izmantojot jaunu apmācības programmu e-learning, un izstrādāt jaunu banku pakalpojumu virzīšanas plānu uz mājas banku projekta pamata, ka arī aprēķināt iespējamas izmaksas.
Trešajā nodaļā 2 apakšnodaļās tiek izvērtēti banku informācijas avoti un sniegts banku mājas lapu vērtējums.
Ceturtā nodaļā tiek veltīta darba drošības un aizsardzības tēmai, kurā tika analizēti darba drošības iespējamie riski un to mazināšanas iespējas.
Piektajā daļā tiek iekļauti autores patstāvīgi veiktais darbs, kas atspoguļo projektēšanas gaitā iegūtos un izstrādātos rezultātus. |
| Keywords |
Latvijas komercbanku darbības analīze un attīstības iespējas, privātpersonu pakalpojumu sektors |
| Keywords in English |
Latvian commercial banks analysis and development possibilities, sector of private persons services |
| Language |
lv |
| Year |
2011 |
| Date and time of uploading |
08.06.2011 14:34:19 |
