Graduate papers
  
Description of the graduate paper
Form of studies Professional Bachelor
Title of the study programm Administration of Customs and Taxes
Title in original language „Valsts ieņēmumu dienesta klientu apkalpošanas standartu piemērošanas analīze”
Title in English “Analysis of the Customer Service Standards Application at the State Revenue Service”
Author Alīna Petrova
Department 22315 Department of Customs and Taxes
Scientific advisor R.Račinska
Reviewer A.Segliņa, VID Konsultants nodokļu apkalpošanas jomā
Abstract Bakalaura darba nosaukums ir „Valsts ieņēmumu dienesta klientu apkalpošanas standartu piemērošanas analīze”, darbā tika apskatīti esošie klientu apkalpošanas standarti un to piemērošana Valsts ieņēmumu dienesta (turpmāk VID) darbinieku vidū. Klienti jeb nodokļu maksātāji ir un būs kamēr vien pastāvēs valsts, tāpēc šī tēma ir ļoti aktuāla. Gan no valsts puses, gan no iedzīvotāju puses tā ir diezgan nozīmīga, jo valstij ir svarīgi, lai iedzīvotāji maksātu nodokļus, savukārt iedzīvotājiem svarīgi, lai šis process būtu pēc iespējas vienkāršāks. Darbs sastāv no trijām daļām. Pirmajā daļā ir teorētiskais pamats, kur ir vispārējie klientu apkalpošanas standarti, otrajā daļā ir aprakstīti VID klientu apkalpošanas standarti un trešajā daļā ir apskatīti pētījumi, kas attiecās uz klientu apkalpošanas procesu, iedzīvotāju apmierinātību un standartu piemērošanu. Bakalaura darba mērķis ir veikt VID klientu apkalpošanas standartu piemērošanas analīzi, kuru rezultātā var veikt secinājumus par piemērošanas atbilstību un izvirzīt priekšlikumus apkalpošanas procesa uzlabošanai. Bakalaura darba pētījuma objekts ir VID klientu apkalpošanas process, kas pēc iedzīvotāju atsauksmēm un masu mediju pētījumiem nav apmierinošs. Pētījuma priekšmets ir klientu apkalpošanas standartu piemērošanas analīze. Darba rezultātā tiek salīdzināts teorētiskais pamats ar praktisko pielietošanu, kā arī rezultātā ir identificētas standartu piemērošanas problēmas, ko VID var izmantot izstrādājot nākotnes stratēģiju. Bakalaura darbā ir 12 nodaļas, 68 lappuses, 45 attēli, 2 tabulas, 2 pielikumi, kā arī ir izmantoti 33 literatūras avoti.
Keywords Valsts ieņēmumu dienests, klientu apkalpošana, standarts, analīze
Keywords in English the State Revenue Service, customer service, standards, analysis
Language lv
Year 2016
Date and time of uploading 13.05.2016 09:46:16