Graduate papers
  
Description of the graduate paper
Form of studies Professional Bachelor
Title of the study programm Business Logistic
Title in original language „Pasūtījuma apstrādes procesa pilnveidošana tirdzniecības uzņēmumos”
Title in English “Order processing improvements in trading companies”
Author Aleksandrs Verenkovs
Department 22314 Department of International Business, Transport Economics and Logistics
Scientific advisor A.Starčenko
Reviewer Asoc.prof.D.Solovjovs
Abstract Bakalaura darba autors Aleksandrs Verenkovs izstrādāja darbu, kura temats ir „Pasūtījuma apstrādes procesa pilnveidošana tirdzniecības uzņēmumos”. Bakalaura darba mērķis ir parādīt pasūtījumu apstrādes procesa pilnveidošanas virzienus tirdzniecības uzņēmumos. Bakalaura darbā ir izskatīts pasūtījuma apstrādes process kā klientu servisa uzlabošanas virziena galvenais objekts tirdzniecības uzņēmumā. Tika definēta galvenā problēma – ļoti ilgs pasūtījuma izpildes laiks klientiem. Kā problēmas risinājums, tiek piedāvāts daļēji automatizēt pasūtījuma apstrādes procesu, pielietojot matemātiskos algoritmus un tālāk programmēšanu pasūtījumu apstrādes sistēmas un atskaišu automatizēšanai MS Excel vidē un datu importēšanai uzņēmuma sistēmā. Pasūtījuma procesa izvērtēšanai tiek izstrādāti un izmantoti KPI rādītāji. Rezultātā tika samazināts pasūtījuma apstrādes procesa ilgums un izmaksas, kā arī būtiski paaugstināti KPI rādītāji gan klientu servisa līmenī, gan pasūtījuma procesā kopumā. Bakalaura darba pirmajā nodaļā ir izskatīts pasūtījuma procesa teorētiskais aspekts, tajā ietverot klientu servisa nozīmi loģistikā, pasūtījuma procesu un tā elementus, kā arī KPI nozīmi klientu servisa pārvaldībā. Otrajā nodaļā ir veikta pasūtījuma procesa analīze nelielā tirdzniecības uzņēmumā. Trešajā nodaļā tiek izskatīts pasūtījuma procesa pilnveides virziens – tā automatizācija izmantojot pieejamos resursus. Bakalaura darbs sastāv no 3 nodaļām, tā apjoms ir 79 lapaspuses. tajā ir iekļauti 32 attēli, 13 tabulas, un 5 pielikumi uz 7 lpp. Darbā izmantotas 35 bibliogrāfiskā saraksta vienības.
Keywords klientu serviss, pasūtījuma procesa elementi, automatizācija, KPI
Keywords in English clien serviss, order processing elements, automatization, KPI
Language lv
Year 2016
Date and time of uploading 12.05.2016 09:18:36