Graduate papers
  
Description of the graduate paper
Form of studies Professional Master
Title of the study programm Information Technology
Title in original language Mākoņdatošanas risinājumu izmantošana CRM procesu mērogošanai
Title in English The Use of Cloud Solutions in Scaling CMS Processes
Author Jekaterina Važeņina
Department 12100 Institute of Information Technology
Scientific advisor Dr. sc. ing. Jānis Grabis
Reviewer Dr. sc. ing. Jānis Kampars
Abstract Klientu attiecību pārvaldes (CRM) procesi ir vieni no būtiskākajiem procesiem uzņēmumos, kuros arvien biežāk tiek izmantotas sarežģītas analītiskas funkcijas. Maģistra darba ietvaros tika izpētīti un pielietoti mākoņdatošanas risinājumi CRM procesu mērogošanai. Darbā tika izskatītas mākoņdatošanas risinājumu īpašības un pamatjēdzieni. Tajā tika izpētīta literatūra par mākoņdatošanas risinājumu servisa modeļiem, resursu monitoringa iespējām, kā arī mākoņdatošanas risinājumu elastīgums, horizontālās un vertikālās mērogošanas iespējām. Lai noteiktu mākoņdatošanas izmantošanas iespējas CRM procesu implementēšanā, darbā ir izpētīta CRM būtība, to klasifikācija un tika izskatīti CRM implementācijas veidi, to īpatnība, atšķirības un izaicinājumi. Maģistra darba ietvaros tika veikta reāla uzņēmuma gadījuma izpēte. Balstoties uz iegūto sapratni par CRM procesiem un to klasifikāciju, tika izdalīti svarīgākie pētāmā uzņēmuma klientu atbalsta biznesa procesi. Padziļinātai biznesu procesu izpratnei tika izpētīts uzņēmuma bizness un tā organizatoriskā struktūra. Pielietojot iegūtās zināšanas par mākoņdatošanas risinājumiem, pētāmā uzņēmuma biznesa procesiem tika novērtētas to mērogošanas iespējas. Praktiski tika simulēti identificētie mērogojamie procesi un to aktivitātes lokālā CRM sistēmā. Simulācija tika veikta dažādiem sistēmas izvietojuma veidiem – on-premise, datošanas mākonī un hibrīda platformā. Tas tika darīts, lai identificētu labāko mākoņdatošanas risinājuma pielietojumu CRM procesu mērogošanai. Darba apjoms – 119 lpp., 26 tabulas, 44 attēli.
Keywords mākoņdatošana CRM mērogošana biznesa procesi
Keywords in English cloud CRM scaling bizness process
Language lv
Year 2016
Date and time of uploading 13.01.2016 14:11:31