| Form of studies |
Professional Master |
| Title of the study programm |
Information Technology |
| Title in original language |
Darbu izpildes kontroles automatizācija atbilstoši ITIL pakalpojumu pārvaldības pieejai |
| Title in English |
Work Performance Control Automation Based on ITIL Service Management Approach |
| Department |
12100 Institute of Information Technology |
| Scientific advisor |
Dr. sc. ing. Andrejs Romānovs |
| Reviewer |
Dr. sc. ing. Jans Šlihte |
| Abstract |
Katram IT pakalpojumu lietotājam ir nācies saskarties ar situāciju, kad atbilde uz vienkāršu jautājumu vajadzēja gaidīt ļoti ilgu laiku, vai kad viņa pieprasījums vispār bija palicis neatbildēts. Atbalsta dienesta izveidošana ir pirmais solis pretim kvalitātes izmaiņām organizācijā pakalpojumu pārvaldības procesos. Lai atbalsta dienesta darbība būtu veiksmīga, darbs ir jāsāk ar IT pakalpojumu dienesta sistēmas ieviešanu.
Dotā darba mērķis ir izstrādāt darbu izpildes kontroles instrumentus IT pakalpojumu dienesta sistēmai. Darba ietvaros tika izpētīta ITIL bibliotēka, ITSM pieeja, labākas darbu izpildes kontroles prakses, izanalizētas un sastādītas prasības darbu izpildes kontroles funkcionālam, izstrādāts un ieviests funkcionāls un izdarīti secinājumi. |
| Keywords |
ITIL, ITSM, IT pakalpojumu dienests, pakalpojumu pārvaldība, darbu izpildes kontroles automatizācija |
| Keywords in English |
ITIL, ITSM, Service Desk, Work Performance Control Automation, Service Management |
| Language |
lv |
| Year |
2016 |
| Date and time of uploading |
13.01.2016 11:21:22 |
