Graduate papers
  
Description of the graduate paper
Form of studies Professional Master
Title of the study programm Information Technology
Title in original language Darbu izpildes kontroles automatizācija atbilstoši ITIL pakalpojumu pārvaldības pieejai
Title in English Work Performance Control Automation Based on ITIL Service Management Approach
Author Ņikita Antonovs
Department 12100 Institute of Information Technology
Scientific advisor Dr. sc. ing. Andrejs Romānovs
Reviewer Dr. sc. ing. Jans Šlihte
Abstract Katram IT pakalpojumu lietotājam ir nācies saskarties ar situāciju, kad atbilde uz vienkāršu jautājumu vajadzēja gaidīt ļoti ilgu laiku, vai kad viņa pieprasījums vispār bija palicis neatbildēts. Atbalsta dienesta izveidošana ir pirmais solis pretim kvalitātes izmaiņām organizācijā pakalpojumu pārvaldības procesos. Lai atbalsta dienesta darbība būtu veiksmīga, darbs ir jāsāk ar IT pakalpojumu dienesta sistēmas ieviešanu. Dotā darba mērķis ir izstrādāt darbu izpildes kontroles instrumentus IT pakalpojumu dienesta sistēmai. Darba ietvaros tika izpētīta ITIL bibliotēka, ITSM pieeja, labākas darbu izpildes kontroles prakses, izanalizētas un sastādītas prasības darbu izpildes kontroles funkcionālam, izstrādāts un ieviests funkcionāls un izdarīti secinājumi.
Keywords ITIL, ITSM, IT pakalpojumu dienests, pakalpojumu pārvaldība, darbu izpildes kontroles automatizācija
Keywords in English ITIL, ITSM, Service Desk, Work Performance Control Automation, Service Management
Language lv
Year 2016
Date and time of uploading 13.01.2016 11:21:22