Graduate papers
  
Description of the graduate paper
Form of studies Professional Master
Title of the study programm Entrepreneurship and Management
Title in original language "Telemārketinga nodaļas darbinieku efektivitātes paaugstināšanas projekts"
Title in English "Project for Increasing Efficiency of Telemarketing Department Personnel"
Author Zane Samsone
Department Institute of Business Engineering and Management
Scientific advisor Dr.oec. Rita Greitāne
Reviewer Mg.oec. Judīte Jakubāne
Abstract Diplomprojekta tēma ir „Telemārketinga nodaļas darbinieku efektivitātes paaugstināšanas projekts”. Diplomprojekts sastāv no trim daļām: analītiskās daļas, projekta aprēķinu daļas un tehnoloģiskās daļas. Diplomprojekta analītiskajā daļā autore raksturo uzņēmuma SIA „Studio Moderna” telemārketinga nodaļas darbību, veic telemārketinga nodaļas SVID analīzi un raksturo un novērtē personāla kustību, kā arī, pamatojoties uz iegūto informāciju, tiek noteiktas problēmas un to iespējamie risinājumi. Projekta aprēķinu daļā tiek piedāvāti trīs iespējamie risinājumi, ar kuru palīdzību ir plānots paaugstināt telemārketinga nodaļas darbinieku efektivitāti. Autore piedāvā sekojošus risinājumus: izveidot ciešu atgriezenisko saikni „telefonoperators – grupas vadītājs”, organizēt individuālās sacensības jaunajiem darbiniekiem un ieviest individuālo darba rezultātu privilēģiju sistēmu. Tehnoloģiskajā daļā tiek aplūkota telemārketinga nodaļas mājaslapas izveides iespējas un gaita. Diplomprojekts ir izstrādāts latviešu valodā un tā kopējais apjoms, neskaitot pielikumu, ir 62 lapaspuses. Efektīvākai informācijas atspoguļošanai darbā ir iekļautas 17 tabulas, 19 attēli un viens pielikums. Darbu var izmantot uzņēmuma SIA „Studio Moderna” vadība, ar mērķi paaugstināt telemārketinga nodaļas darbinieku efektivitāti.
Keywords SIA „Studio Moderna”, telemārketings, telmārketinga nodaļa, darbinieku efektivitāte
Keywords in English LTD „Studio Moderna”, telemarketing, telemarketing department, efficiency of personnel
Language lv
Year 2015
Date and time of uploading 20.05.2015 11:51:39