Graduate papers
  
Description of the graduate paper
Form of studies Professional Master
Title of the study programm Information Technology
Title in original language Mobilo tehnoloģiju un izpildāmo biznesa procesu integrācija CRM risinājumos
Title in English Integration of Mobile Technologies and Executable Business Processes in CRM Solutions
Author Jeļena Mereskina
Department 12100 Institute of Information Technology
Scientific advisor Dr. sc. ing. Jānis Grabis
Reviewer Dr. sc. ing. Jānis Kampars
Abstract Jebkura biznesa pamats ir klienti, un lielāko peļņu uzņēmumam ienes, ne vienkārši klients, bet apmierināts klients. Ar uzņēmuma klientiem ir nepieciešams pastāvīgs darbs, un dažādas problēmas, kas ir saistītas ar klientu attiecības vadību, palīdz atrisināt CRM sistēmas ieviešana, bet mūsdienas, kad visi uzņēmumi cenšas palielināt darbinieku darba efektivitāti un produktivitāti, nav pietiekams vienkārši izmantot stacionāras CRM sistēmas. Tāpēc, CRM sistēmu ražotāji piedāvā saviem klientiem mobilās CRM lietotnes. Tomēr, uzņēmumiem uzlabot savu darbu palīdz ne tikai CRM sistēmu un mobilo lietotņu izmantošana, bet arī biznesa procesu automatizācija, tāpēc arī dažādas CRM sistēmas piedāvā iespēju implementēt un izpildīt biznesa procesus. Biznesa procesu modelēšana un izmantošana dod iespēju uzņēmuma vadībai, būt pārliecinātai, par to, ka uzņēmuma procesi tiek izpildīti skaidri, saskaņoti, ātri un ar minimāliem satraukumiem. Maģistra darba mērķis ir izpētīt mobilo tehnoloģiju un izpildāmo biznesa procesu izmantošanu CRM sistēmu funkciju īstenošanai. Darbā ir identificētas CRM sistēmu raksturīgās funkcijas un noteiktas funkcijas, kuru īstenošanai mobilās tehnoloģijas un procesu automatizācija ir sevišķi svarīga. Lai novērtētu šo funkciju praktiskās implementācijas iespējas, darbā ir izpētītas divas CRM sistēmas: Microsoft Dynamics CRM un BPMonline Sales un to mobilās lietotnes viedtālruņiem.
Keywords CRM sistēmas, mobilās CRM lietotnes, izpildāmie biznesa procesi
Keywords in English CRM systems, mobile CRM applications, executable business processes
Language lv
Year 2015
Date and time of uploading 14.01.2015 13:43:59