Graduate papers
  
Description of the graduate paper
Form of studies Professional Master
Title of the study programm Business Administration
Title in original language Iekšējā sadarbības stratēģija uzņēmumam Tele2
Title in English Internal Collaboration Strategy for Tele2
Author Līga Krūmiņa
Department 01B00 Riga Business School
Scientific advisor G.Mathers
Reviewer D.Ērgle
Abstract Abstract (in Latvian) Izstrādātā maģistra darba nosaukums ir Sadarbības stratēģija uzņēmumam SIA Tele2. Mērķis ir izpētīt sadarbības uzlabošanu starp Biznesa klientu nodaļu un Tehnisko departamentu, lai veicinātu savlaicīgu klienta problēmu atrisināšanu, kas ietekmē klientu noturēšanu, klientu uzticību un peļņas pieaugumu no Biznesa klientu segmenta. Maģistra darbā ir apskatīta literatūra par starp departamentu sadarbību un komandām, komandu motivāciju un konfliktu vadību. Balstoties uz šo teoriju tika izveidoti aptaujas jautājumi, lai noskaidrotu stiprās un vājās puses savstarpējā sadarbībā. Aptaujā piedalījās 70% respondentu, kas ļauj izdarīt precīzus secinājumus. Aptaujas rezultāti uzrādīja, ka 50% jautājumu neprasās papildus darbības, bet otriem 50% nepieciešami uzlabojumi starp departamentu darbībā. Uzņēmumam tiek rekomendēts ieviest mācīšanās kultūru komandā (teaming), kas nodrošinātu caurspīdīgāku sadarbību, savstarpēju informācijas apmaiņu, darbinieku attīstību un uzticēšanos komandā. Komandas integrēšana papildus dotu kontrolētu risinājumu un procesu nodrošināšanu, pieejamo investīciju apjoma plānošanu un izlietojuma kontroli, papildus motivāciju biznesa risinājumu inženierim, starp departamentu informācijas apriti un informācijas saņemšanu, elastīgu un efektīvu cilvēkresursu piesaistīšanu departamenta iekšienē, bez papildus izmaksām. Kā galvenie informācijas avoti ir teorijas grāmatas, akadēmiskie žurnāli, citu uzņēmumu un ekspertu pētījumi, ekspertu intervijas un ekspertu domu publikācijas. Maģistra darbā ir 6 tabulas, 3 attēli un 6 pielikumi. Maģistra darba valoda ir angļu valoda.
Keywords Starp departamentu sadarbība, konflikti, motivācija, mācīšanās kultūra.
Keywords in English Cross functional cooperation, motivation, conflicts, teaming, trust and respect, integration.
Language eng
Year 2014
Date and time of uploading 05.05.2014 08:35:29