| Anotācija |
Darba autors: Natalija Ivanova.
Darba tēma: Lietotāju pieredzes pārvaldība kā biznesa attīstības un mārketinga instruments tirdzniecības uzņēmumam digitālajā vidē
Darba veids: Maģistra darbs
Studiju programma: Vadības zinības
Darba zinātniskais vadītājs: PhD. docents Kaspars Vārpiņš.
Darba apjoms: 75 lappuses, 24 attēli, 2 daļas, 9 apakšnodaļas, 12 tabulas, 2 pielikumi, 65 izmantotās literatūras avoti.
Atslēgas vārdi: Lietotāju pieredze (UX), e-komercijas efektivitāte, lietotāju uzvedība, konversijas optimizācija, digitālā modernizācija, investīciju atdeve.
Pētījuma mērķis: Pamatojoties uz lietotāju pieredzes (UX) un lietotāja saskarnes (UI) teorētiskajām atziņām, uzņēmuma finanšu rādītāju analīzi un SIA “Jahonts” esošās digitālās vides izpēti, izstrādāt zinātniski pamatotus priekšlikumus tīmekļa vietnes pilnveidei, lai paaugstinātu uzņēmuma konkurētspēju un konversijas rādītājus .
Darba saturs: Darbs sastāv no divām daļām. Pirmajā daļā analizēta teorētiskā un metodoloģiskā literatūra par lietotāju pieredzes (UX) lomu uzņēmuma darbības efektivitātes paaugstināšanā, pētot patērētāju uzvedību digitālajā vidē un faktorus, kas rada šķēršļus pirkuma veikšanai. Tāpat pētīti starptautisku uzņēmumu piemēri, kuros UX investīcijas ir kļuvušas par pamatu uzņēmējdarbības izaugsmei un peļņas palielināšanai. Otrajā daļā veikta SIA “Jahonts” finanšu rādītāju un esošās digitālās vides analīze, ietverot nozares konkurentu salīdzināšanu, ekspertu viedokļus un lietotāju aptaujas rezultātus. Pamatojoties uz identificētajiem patērētāju atteikšanās iemesliem, izstrādāti priekšlikumi uzņēmuma digitālās platformas pilnveidei (prototips) un sniegts ekonomiskais pamatojums to ieviešanai uzņēmuma konkurētspējas stiprināšanai. Darba nobeigumā darba autors sniedz atbildes uz pētījuma jautājumiem, galvenos secinājumus, rekomendācijas un ievirzes tālākiem pētījumiem.
Pētījuma metodes: literatūras analīze, potenciālo patērētāju anketēšana, intervijas ar nozares ekspertiem, lietojamības testēšana, konkurentu analīze, PEST analīze, tīmekļa vietnes prototipēšana, konversijas rādītāju prognozēšana.
Darba rezultāti: Pamatojoties uz ekspertu audita datiem un lietotāju aptaujas gaitā identificētajām problēmam izstrādāti zinātniski pamatoti SIA “Jahonts” tīmekļa vietnes pilnveides risinājumi (prototips). Darba ietvaros veikti provizoriski finanšu aprēķini, kas
pamato UX dizaina uzlabojumu potenciālo ietekmi uz konversijas rādītāju pieaugumu un uzņēmuma peļņas palielināšanu ilgtermiņā, novēršot šķēršļus lietotāja ceļā līdz pirkumam. Darba izmantojamība: Darba rezultātus un izstrādāto modernizācijas projektu SIA “Jahonts” var izmantot e-komercijas platformas attīstībai, lai palielinātu lietotāju lojalitāti un konversijas rādītājus. Pētījumā piedāvātie risinājumi un UX audita metodoloģija ir universāli piemērojama jebkuram uzņēmumam, kas darbojas tiešsaistes tirdzniecības sektorā, neatkarīgi no preču kategorijas. Izstrādātie ieteikumi kalpo kā praktisks ceļvedis digitālo barjeru novēršanai, palīdzot uzņēmumiem transformēt lietotāju pieredzi par ilgtspējīgu konkurences priekšrocību. |
| Atslēgas vārdi angļu valodā |
User Experience (UX), e-commerce efficiency, user behavior, conversion optimization, digital modernization, return on investment. |
