| Anotācija |
Kiļgišova, V. Mazumtirdzniecības uzņēmuma klientu lojalitātes paaugstināšanas projekts. Bakalaura darbs / vad. Vētra, I. (2026). Rīga: RTU IEVF, bakalaura profesionālo studiju programma “Uzņēmējdarbība un vadīšana”, 78 lpp.
Bakalaura darbs rakstīts latviešu valodā, to veido ievads, trīs daļas, secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 78 lpp., tajā iekļauti 12 tabulas, 1 formula. Izmantotajā literatūras un avotu sarakstā ietverti 12 avoti latviešu, 27 avoti angļu. Darbam pievienoti 3 pielikumi.
Pētījuma mērķis: izstrādāt SIA “APRANGA” uzņēmumam projektu mazumtirdzniecības klientu lojalitātes paaugstināšanai, balstoties uz klientu uzvedības un lojalitāti ietekmējošo faktoru analīzi.
Pirmajā darba daļā raksturota mazumtirdzniecības nozare un tās attīstības tendences, analizēta uzņēmuma SIA “APRANGA” darbība, finanšu rādītāji, ārējās vides ietekme un esošā klientu lojalitātes situācija premium segmenta veikalos. Darba daļā izvērtēta City klientu kartes programma, veikta klientu aptaujas rezultātu analīze, identificētas galvenās problēmas klientu lojalitātes vadībā un veikta konkurentu salīdzinošā analīze.
Otrajā darba daļā aplūkoti klientu lojalitātes teorētiskie aspekti, skaidrota klientu lojalitātes būtība, veidi, attīstības posmi un tās nozīme mazumtirdzniecībā. Darba daļā analizēti klientu lojalitāti ietekmējošie faktori, tostarp cenas un akcijas, produkta kvalitāte un sortiments, apkalpošanas kvalitāte, klientu pieredze, zīmola tēls un reputācija, kā arī apskatītas lojalitātes paaugstināšanas metodes un lojalitātes programmu modeļi.
Trešajā darba daļā izstrādāts klientu lojalitātes paaugstināšanas projekts uzņēmumam SIA “APRANGA”. Projekta ietvaros piedāvāti konkrēti risinājumi esošās lojalitātes programmas pilnveidošanai, klientu segmentācijas un personalizācijas ieviešanai, digitālās lojalitātes sistēmas attīstīšanai, klientu piesaistes uzlabošanai un klientu pieredzes paaugstināšanai.
Nozīmīgākie rezultāti: darba rezultātā tika konstatēts, ka SIA “APRANGA” esošā City klientu kartes programma veicina atkārtotus pirkumus un klientu noturēšanu, tomēr tās darbība pārsvarā balstās uz cenu stimuliem un atlaidēm. Pētījumā identificētas galvenās problēmas – nepietiekama personalizācija, pasīva klientu piesaiste, ierobežota digitālo kanālu izmantošana un nepilnīga klientu datu analīze. Darba ietvaros izstrādāts lojalitātes paaugstināšanas projekts, kas paredz CRM sistēmas pilnveidošanu, klientu segmentāciju, personalizētus piedāvājumus, digitālo komunikāciju, darbinieku apmācības un VIP klientu pieredzes attīstīšanu.
Atslēgas vārdi: klientu lojalitāte, lojalitātes programma, mazumtirdzniecība, SIA “APRANGA”, klientu noturēšana, personalizācija, CRM, premium segments, klientu pieredze. |
| Atslēgas vārdi |
klientu lojalitāte, lojalitātes programma, mazumtirdzniecība, SIA “APRANGA”, klientu noturēšana, personalizācija, CRM, premium segments, klientu pieredze |
| Atslēgas vārdi angļu valodā |
customer loyalty, loyalty programme, retail, SIA “APRANGA”, customer retention, personalisation, CRM, premium segment, customer experience |
