| Anotācija |
Novicāns, J. Kvalitātes vadības stratēģija Inbox.lv ledus hallē: Maģistra darbs / vad. Straujuma, A. (2026) Rīga: RTU IEVF, maģistra profesionālo studiju programma "Visaptverošā kvalitātes vadība", 85 lpp.
Maģistra darbs uzrakstīts latviešu valodā, to veido ievads, trīs daļas, secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 85 lpp., tajā iekļauti 13 attēli, 25 tabulas, 1 formula. Izmantotajā literatūras un avotu sarakstā ietverti 10 avoti latviešu un 23 avoti angļu valodā un 1 avots vācu valodā. Darbam pievienoti 2 pielikumi.
Pētījuma mērķis: Veikt Inbox.lv ledus halles kvalitātes vadības sistēmas un procesu novērtējumu, lai sniegtu priekšlikumus kvalitātes vadības stratēģijas pilnveidei un samazinātu sūdzību skaitu par 20 %.
Darba pirmajā daļā apkopota un analizēta informācija, lai noskaidrotu, kas ir kvalitāte, kvalitātes kontrole, kvalitātes vadības sistēma, integrētās vadības sistēma un kvalitātes vadības stratēģija. Veicot kvalitatīvo kontentanalīzi, tika noteikti kvalitātes vadības stratēģiju ietekmējošie faktori. Daļas ietvaros tika apzinātas vairākas kvalitātes metodes, nosakot to trūkumus un priekšrocības, un rezultātā izvēloties pētījumam piemērotākās metodes.
Darba otrajā daļā tika veikts integrētās vadības sistēmas integrācijas pakāpes novērtējums, integrētās vadības sistēmas atbilstības novērtējums pielietojot audita metodi, noteiktas ar kvalitātes zudumiem saistītās izmaksas, veikta procesu un vērtību plūsmas kartēšana, sastādīta Išikavas diagramma kvalitātes problēmu cēloņu–seku sakarību analīzei un veikta kļūdu iespējamības un seku analīze (FMEA) audita laikā un ar citām metodēm noteikto risku identificēšanai un novērtēšanai.
Darba trešajā daļā tika izstrādāti priekšlikumi kvalitātes vadības stratēģijas pilnveides pasākumiem procesu, kvalitātes vadības sistēmas un integrētās vadības sistēmas līmeņos. Pielietojot Delfi metodi, tika noteiktas pasākumu ieviešanas prioritātes, izstrādāts pilnveides priekšlikumu ieviešanas plāns, izmantojot FMEA metodi veikta ieviešanas risku analīze, veikts ekonomiskais pamatojums un izstrādāta pilnveides rezultātu novērtēšanas sistēma, pielietojot līdzsvaroto rādītāju sistēmu.
Nozīmīgākie rezultāti: pēc darba otrajā daļā konstatētājām neatbilstībām, tika izstrādāti pilnveides pasākumi nepilnību novēršanai procesu, kvalitātes vadības sistēmas un integrētās vadības sistēmas līmeņos, lai varētu sagatavot pilnveidotu kvalitātes vadības stratēģiju 2027.-2031. gadam, kurā noteikti ilgtermiņa kvalitātes mērķi. Risinājumi ietver jaunu sistēmu ieviešanu, esošo vadības sistēmu pilnveidi, procesu optimizāciju, dokumentācijas ieviešanu un digitalizāciju. |
