| Anotācija |
Tumanovska, I. Kvalitātes sistēmas analīze un pilnveide SIA “SELS”: Bakalaura darbs / vad. Pildavs, J. (2026). Rīga: RTU IEVF, bakalaura profesionālo studiju programma “Visaptverošā kvalitātes vadība”. 62 lpp.
Bakalaura darbs uzrakstīts latviešu valodā, to veido ievads, trīs daļas, secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 62 lpp., tajā iekļauti 10 attēli, 27 tabulas, 3 formulas. Izmantotajā literatūras un avotu sarakstā ietverti 2 avoti latviešu, 33 avoti angļu. Darbam pievienoti 2 pielikumi.
Pētījuma mērķis ir izanalizēt SIA “SELS” kvalitātes sistēmu, novērtējot galvenos ietekmējošos faktorus, kas nosaka sniegto pakalpojumu kvalitāti, identificējot neatbilstības un samazinot kavēto pasūtījumu īpatsvaru vismaz par 5 %.
Teorētiskā darba daļā izpētīti literatūras avoti , pētījumi, zinātniskie raksti, kas raksturo kvalitātes sistēmas aspektus.
Analītiskā darba daļā tika izanalizēta un apkopota informācija par SIA “SELS” darbību un procesiem. Analizētas kvalitātes vadības sistēmas problēmas, izmantojot FMEA, “5 kāpēc”, veiktspējas indeksu, korelācijas diagrammu un Pareto metodi. Kā arī tika aprēķināti iespējamie finansiālie zaudējumi saistība ar kvalitātes zudumu.
Praktiskajā darba daļā tika izstrādāti priekšlikumi kvalitātes sistēmas pilnveidei. Izmantojot Delfu metodi, tika iegūti pilnveides risinājumi. Izmantojot PDCA ciklu, tika sastādīts ieviešanas plāns. Tika aprēķinātas plānotas izmaksas un lietderīgums par pilnveides ieviešanu.
Nozīmīgākie darba autores secinājumi – galvenās atklātās neatbilstības un nepilnības ir saistītas ar procesu dokumentācijas trūkumu, nepietiekamu jauno darbinieku apmācību, kā arī klientu sūdzību un neatbilstību pārvaldības sistēmas neesamību. Šie faktori ietekmē gan pakalpojumu kvalitāti, gan ikdienas darbu efektivitāti.
Nozīmīgākie priekšlikumi – ieviest procesu shēmu uzņēmuma galvenajiem pakalpojumu sniegšanas procesiem, ieviest strukturētu jauno darbinieku apmācības procedūru un klientu sūdzību un neatbilstību reģistrēšanas procedūru. |
