| Studiju veids |
maģistra profesionālās studijas |
| Studiju programmas nosaukums |
Visaptverošā kvalitātes vadība |
| Nosaukums |
Procesu pieeja kvalitātes sistēmas attīstībai VAS “Ceļu satiksmes drošības direkcijā” |
| Nosaukums angļu valodā |
Process approach for the development of quality system in the “Road Traffic Safety Directorate” SJSC |
| Struktūrvienība |
22000 Inženierekonomikas un vadības fakultāte |
| Darba vadītājs |
Anita Straujuma |
| Recenzents |
Aija Pogule |
| Anotācija |
Vilšķērsta, M.: Procesa pieeja kvalitātes sistēmas attīstībai VAS “Ceļu Satiksmes drošības direkcijā”: Maģistra darbs /Vilšķērsta, M. (2025).Vadītājs asoc.prof., dr.oec. Anita Straujuma. Rīga, RTU IEVF, maģistra profesionālo studiju programma “Visaptverošā kvalitātes vadība”. Maģistra darbs rakstīts latviešu valodā, to veido ievads, trīs daļas, secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 91 lpp., tajā iekļauti 9 attēli, 26 tabulas, 4 formulas. Izmantotajā literatūras un avotu sarakstā ietverti 6 avoti latviešu, 44 avoti angļu valodā. Darbam pievienoti 16 pielikumi.
Pētījuma mērķis ir veikt VAS “Ceļu satiskems drošības direkcijas” (CSDD) kvalitātes vadības sistēmas un klientu apkalpošanas procesu izpēti un analīzi, izmantojot procesu pieeju, lai izstrādātu priekšlikumus maksājumu procesa, klientu apkalpošanas, kvalitātes vadības sistēmas un integrētas vadības sistēmas pilnveidei.
Pirmajā darba daļā izmantojot literatūras analīzes un kvalitatīvas kontentanalīzes metodi, veikta integrētas vadības sistēmas, kvalitātes vadības sistēmas un procesa pieejas teorētisko aspektu izpēte. Analizēti procesu pieejas vadības principi, kvalitātes vadības sistēmas būtība publiskajā sektorā un procesu pieejas loma organizācijas darbības pilnveidē. Sniegts pētījuma metodoloģiskais pamatojums.
Otrajā darba daļā veikts VAS CSDD darbības novērtējums, analizēta iekšējās kontroles un kvalitātes vadības sistēma, kā arī noteikta integrētas vadības sistēmas atbilstība un integrācijas pakāpe. Ar FMEA, Ishikawa diagrammas, procesu kartēšanas un citām kvalitātes vadības metodēm veikta tehniskās apskates klientu apkalpošanas un maksājumu procesa analīze. Izvērtēts maksājumu noformēšanas procesa dīkstāves laiks kā arī apkopotas un analizētas kvalitātes izmaksas un to ietekme uz pakalpojumu efektivitāti.
Trešajā darba daļā izstrādāti priekšlikumi tehniskās apskates maksājumu un klientu apkalpošanas procesa pilnveidei, resursu izmantošanas optimizēšanai un integrētas vadības sistēmas ieviešanai. Aprēķinātas pilnveides izmaksas un sagaidāmais ieguvums, balstoties uz procesu efektivitātes celšanu un kvalitātes zudumu mazināšanu.
Nozīmīgākie rezultāti: identificēti kritiskie procesa posmi, kas rada dīkstāves un kvalitātes zudumus; izstrādāti risinājumi klientu apkalpošanas un maksājumu procesa uzlabošanai, piedāvāti priekšlikumi IVS pilnveidei un integrācijas pakāpes paaugstināšanai. |
| Atslēgas vārdi |
kvalitātes vadība, procesu pieeja, publiskais sektors, klientu apkalpošana, integrētas vadības sistēmas. |
| Atslēgas vārdi angļu valodā |
quality management, process approach, public sector, customer service, integrated management systems |
| Valoda |
lv |
| Gads |
2025 |
| Darba augšupielādes datums un laiks |
18.12.2025 19:27:10 |
