| Anotācija |
Bakalaura darba nosaukums: Depozīta punktu apkalpošanas kvalitātes analīze pielietojot simulācijas tehnoloģiju.
Latvijā depozīta punkti ir samērā jauns pakalpojums, kas ir ieguvis ļoti lielu interesi sabiedrības vidū, taču diemžēl šis pakalpojums ir izveidojis dažas problēmas, piemēram, loģistikas organizēšana, cilvēku neapmierinātība, veikala darbinieku aizņemšana, nelabvēlīga smaka, taromāta tīrīšana un labošana. Problēma ir dinamiska, tai ir daudz gadījuma faktori - cilvēku pieprasījums pēc taromāta noteiktās dienās, noteiktos laikos. Šādi faktori ļoti ietekmē arī darbinieku darba procesu, kas saistīti ar taromātu.
Bakalaura darba pētījuma mērķis ir realizēt simulācijas bāzētu depozīta punktu darbības efektivitātes analīzi, izmantojot izstrādāto simulācijas modeli. Lai sasniegtu nostādīto mērķi, tiek apskatīti un analizēti dažādi depozītu punktu mērķi, veidi un struktūra. Ir secināts, ka depozīta punktu sistēmas pēc struktūras ir masu apkalpošanas sistēmas un līdz ar to ir apskatītas masu apkalpošanas sistēmu risināšanas metodes. Apskatot risināšanas metodes, ir secināts, ka doto problēmu ir iespējams atrisināt tikai ar simulācijas tehnoloģiju.
Praktiskajai daļai tiek izvēlēts reāls objekts, kas ir veikals “LIDL, Parka Iela 12, Liepāja, Latvija”. Veikala efektivitātes un kvalitātes pārbaudei tika izstrādāts depozīta sistēmas simulācijas modelis, pamatojoties uz reāliem veikala novērojumu datiem. Simulācijas modelis ir izveidots Arena 16.0 imitācijas modelēšanas vidē.
Apskatot simulācijas modeļa iegūtos rezultātus, tika secināti svarīgākie mērķu kritēriji sistēmas uzlabošanai. Balstoties uz izvirzītajiem mērķiem tiek piedāvāts risinājums depozīta sistēmas organizēšanai veikalā. Veicot eksperimentus ar modeli un apkopojot modelēšanas rezultātu salīdzinājumu, tika izveidotas rekomendējamās izmaiņas tirgotājam, lai paaugstinātu efektivitāti depozīta sistēmai veikalā.
Atslēgas vārdi: depozīta punkti, simulācijas tehnoloģija, modelēšanas tehnoloģija.
Darbs satur 64 lapas, 12 attēlus, 8 tabulas, 23 bibliogrāfiskos nosaukumus, 1 pielikumu. |
