| Studiju veids |
bakalaura profesionālās studijas |
| Studiju programmas nosaukums |
Uzņēmējdarbība un vadīšana |
| Nosaukums |
"Uz klientu orientētu digitālo risinājumu ieviešana komercbankā" |
| Nosaukums angļu valodā |
"Introduction of Customer-Focused Digital Solutions in a Commercial Bank" |
| Struktūrvienība |
22000 Inženierekonomikas un vadības fakultāte |
| Darba vadītājs |
Guna Ciemleja |
| Recenzents |
Kristīne Gorbunova, doc.(prakt.), Mg.oec., RTU TAPPE katedra |
| Anotācija |
Bakalaura darba autors: Kamilla Krilova
Darba zinātniskais vadītājs: Asoc. profesore, Dr.oec. Guna Ciemleja
Darba temats: “Uz klientu orientētu digitālo risinājumu ieviešana komercbankā”
Bakalaura darbs rakstīts latviešu valodā, to veido ievads, 3.daļas, secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 91 lpp., tajā iekļauti 23 attēli un 25 tabulas.
Darba izstrādē tika izmantoti 36 dažādi literatūras un informācijas avoti, t.sk. zinātniskās publikācijas elektroniskajos resursos, informācija par zinātnisko pētījumu rezultātiem, Latvijas banku sektora statistiskie dati, Latvijas komercbanku finanšu un gada pārskati, ka arī informācija no komercbanku mājaslapām. Darbam pievienoti 3. pielikumi.
Bakalaura darba galvenie rezultāti: Pamatojoties uz pētījuma rezultātā iegūtajiem secinājumiem tika konstatēts, ka digitālo risinājumu izmantošanu ietekmē nepietiekošs klientu izglītošanas līmenis, grūtības pakalpojumu izmantošanā noteiktām klientu grupām, ka arī nepietiekošā klientu pārliecība par izmantojamo pakalpojumu drošību. Aktuālā bankas problēma - lietotāju migrāciju no kodu kartēm uz Smart-ID autentifikācijas rīku. Lai realizētu laikus autorizācijas līdzekļu nomaiņu autore ir izstrādājusi projektu, kas paredz Swedbank sadarbību ar mobilo sakaru operatoriem - Bite, LMT un TELE2, kas, galvenokārt, paredz klātienes kontaktpunktu skaita palielināšanu vecākas paaudzes klientu atbalstam.
Bakalaura darba bibliogrāfiskais apraksts: Krilova, K.(2018). Uz klientu orientētu digitālo risinājumu ieviešana komercbankā. Bakalaura darbs/ K. Krilova, G. Ciemleja.- Rīga: RTU, UIVI TIN, bakalaura profesionālā studiju programma “Uzņēmējdarbība un vadīšana” 91 lpp. |
| Atslēgas vārdi |
Digitalizācija,komercbankas,Smart-ID |
| Atslēgas vārdi angļu valodā |
Digitalization,commercial banks,Smart-ID |
| Valoda |
lv |
| Gads |
2018 |
| Darba augšupielādes datums un laiks |
14.12.2018 09:58:45 |
