Noslēguma darbu reģistrs
  
Studiju darba apraksts
Studiju veids maģistra profesionālās studijas
Studiju programmas nosaukums Informācijas tehnoloģija
Nosaukums Incidentu un problēmu pieteikumu klasificēšana un darbplūsmu automatizācija
Nosaukums angļu valodā Incident and Problem Issue Classification and Workflow Automatization
Autors Mārtiņš Kājiņš
Struktūrvienība 12100 Informācijas tehnoloģijas institūts
Darba vadītājs Dr. sc. ing. Jānis Grabis
Recenzents Dr. sc. ing. Jans Šlihte
Anotācija RĪGAS TEHNISKĀ UNIVERSITĀTE DATORZINĀTNES UN INFORMĀCIJAS TEHNOLOĢIJAS FAKULTĀTE Informācijas tehnoloģijas institūts INCIDENTU UN PROBLĒMU PIETEIKUMU KLASIFICĒŠANA UN DARBPLŪSMU AUTOMATIZĀCIJA Mārtiņš Kājiņš ANOTĀCIJA Mūsdienās biznesā, lai atvieglotu un paātrinātu cilvēku darbu un samazinātu uzņēmuma izmaksas, daudz tiek izmantoti informāciju tehnoloģiju risinājumi. Sistēmu izmantošanas laikā var rasties sistēmas kļūdas, kuras ir nepieciešams operatīvi novērst, lai neradītu zaudējumus uzņēmuma biznesam. Lai uzlabotu sistēmas kļūdu novēršanas ātrumu, uzņēmumi izmanto pieteikumu pārvaldības sistēmas. Ir iespējami dažādi veidi, kā uzlabot incidentu un problēmu pieteikumu pārvaldības procesu. Šī darba mērķis ir automatizēt pieteikumu apstrādes darbplūsmas, kas tiek darīts, izmantojot mašīnmācīšanās algoritmus pieteikumu klasificēšanai. Darbā tiek izpētīts ITIL piedāvātais incidentu pieteikumu pārvaldības process un izpētīti dažādi veidi, kā uzlabot šo procesu, izmantojot mašīnmācīšanās algoritmu. Rezultātā tiek izveidota metode incidentu klasificēšanas un rezolūciju izmantošanas incidentu un problēmu pieteikumu atrisināšanas uzlabošanai. Darba apjoms - 111. lpp., 42 tabulas, 31 attēls un 3 pielikumi.
Atslēgas vārdi INCIDENTU UN PROBLĒMU PIETEIKUMU KLASIFICĒŠANA UN DARBPLŪSMU AUTOMATIZĀCIJA
Atslēgas vārdi angļu valodā INCIDENT AND PROBLEM ISSUE CLASSIFICATION AND WORKFLOW AUTOMATIZATION
Valoda lv
Gads 2017
Darba augšupielādes datums un laiks 31.05.2017 08:50:34