| Form of studies |
Professional Master |
| Title of the study programm |
Information Technology |
| Title in original language |
Adaptīvo darbplūsmu izmantošana klientu plūsmas vadības sistēmu optimizācijai |
| Title in English |
Using adaptive Workflows in Optimization of Customer Flow Management Systems |
| Department |
12100 Institute of Information Technology |
| Scientific advisor |
Dr. sc. ing. Jānis Grabis |
| Reviewer |
Dr. sc. ing. Mārīte Kirikova |
| Abstract |
Klientu plūsmas vadības (KPV) sistēmās, kas kalpo privātām un valsts organizācijām, plūsmas vadīšana notiek neatkarīgi no piedāvātā pakalpojuma. Klienta gaidīšanas un apkalpošanas laiks varētu tikt izmantots lietderīgāk, ja pakalpojuma sniegšana adaptētos, izmantojot konteksta datus.
Maģistra darba mērķis ir izstrādāt KPV sistēmas projektēšanas un implementācijas risinājumus, kuri balstās uz adaptīvās darbplūsmas objektorientētu realizācijas pieeju kopā ar biznesa procesa variantiem, lai palielinātu KPV sistēmas procesu pielāgojamību, nodrošinātu attālinātu pieeju un izņēmumu vadību.
Analizējot biznesa procesa modelēšanas standartus, darbplūsmas vadības sistēmu darbības pamatprincipus un vairākas adaptīvās darbplūsmas implementācijas pieejas, tika izstrādāts adaptīvās darbplūsmas implementācijas meta-modelis, kas balstās uz Business Process Modeling Notation (BPMN) meta-modeli. Demonstrēšanas nolūkos izstrādātais meta-modelis ir aprobēts vienkāršas adaptīvās darbplūsmas izveidē, un ir izmantots kopā ar KPV sistēmas projektēšanas pieeju aviokompānijas prototipa izstrādē, lai optimizētu bagāžas reģistrēšanas un attālināti pieejamas biļešu pārreģistrēšanas lidojuma atcelšanas gadījumā procesus. Maģistra darbā rezultāti ir iegūti atbilstoši projektēšanas zinātnes vadlīnijām un nodrošina biznesa procesu izņēmumu vadību, efektīvu procesa uzturēšanu un ātru pielāgošanu.
Projekta daļā ir aprakstīts vienotās dokumentu vadības sistēmas izstrādes un ieviešanas projekts.
Darba apjoms - 128 lpp., 14 tabulas, 53 attēli un 10 pielikumi. |
| Keywords |
Adaptīvās darbplūsmas, Klientu plūsmas vadības sistēmas, SharePoint, Nintex, BPMN meta-modelis |
| Keywords in English |
Adaptive workflows, Customer Flow Management systems, SharePoin, Nintex, BPMN meta-model |
| Language |
lv |
| Year |
2014 |
| Date and time of uploading |
15.01.2014 09:46:09 |
