| Form of studies |
Professional Master |
| Title of the study programm |
Information Technology |
| Title in original language |
Pakalpojumu dienesta ieviešana informācijas tehnoloģijas pakalpojumu nodrošināšanai |
| Title in English |
Implementation of Service Desk for Information Technology Service Support |
| Department |
12100 Institute of Information Technology |
| Scientific advisor |
Dr. sc. ing. Andrejs Romānovs |
| Reviewer |
|
| Abstract |
Maģistra darba mērķis ir izpētīt informācijas tehnoloģijas pakalpojumu dienesta
darbību un izstrādāt rekomendācijas pakalpojuma dienesta darbības uzlabošanai organizācijā.
Mērķa sasniegšanai tiek veikts IT pakalpojumu pārvaldības pieeju izpēte, tiek analizēti
IT pakalpojumu dienesta darbības principi ar īpašas uzmanības pievēršanu galveno
pieteikumu veidu apstrādes procesiem un to aktivitātēm. Tiek izstrādātas praktiskas
rekomendācijas pakalpojumu dienesta darbības pilnveidošanai.
Darbs ir izstrādāts, pamatojoties uz normatīvās un zinātniskās literatūras izpēti, ka arī
uz autora praktiskas pieredzes IT pakalpojumu pārvaldības jomā.
Maģistra darbs sastāv no četrām nodaļām. Darba pirmajā nodaļā tiek izpētīts
informācijas tehnoloģijas pakalpojumu pārvaldības jēdziens un veikta IT pakalpojumu
pārvaldības izplatītāko pieeju izpēte. Otrajā nodaļā tiek veikta detalizētā pakalpojumu
dienesta darbības izpēte. Trešajā nodaļā tiek raksturoti informācijas tehnoloģijas incidentu
pārvaldības, problēmu pārvaldības un izmaiņu pārvaldības procesi, kas atbalsta pakalpojumu
dienesta darbību. Ceturtajā darba nodaļā, balstoties uz teorētiskajiem pētījumiem un praktisko
pieredzi autors izstrādājis rekomendācijas, kas ir paredzētas pakalpojumu dienesta darbības
organizēšanai, pilnveidošanai un kontrolei.
Darba izstrādes gaitā iegūtie rezultāti ir formulēti secinājumos.
Maģistra darba pamatteksts ir izklāstīts uz 109 lappusēm un paskaidrots ar 17 attēliem
un 2 tabulām, literatūras sarakstā ir iekļauti 62 nosaukumi. |
| Keywords |
Pakalpojumu dienests, Veiktspējas indikatori, IT paklpojumu pārvaldība, ITIL, Incidentu pārvaldība |
| Keywords in English |
Service desk, KPI, ITSM, ITIL, Inicdent Management |
| Language |
lv |
| Year |
2010 |
| Date and time of uploading |
18.04.2011 12:00:04 |
