| Abstract |
Bakalaura darbā mērķis ir izpētīt un novērtēt sarunbotu kvalitāti, kurus izmantoto klientu atbalsta jomā. Lai sasniegtu darba mērķi, izpētīta zinātniskā literatūra par vēsturi un to attīstību, kas ietekmēja pieprasījuma un aktualitātes pieaugumu pēdējo gadu laikā dažādās jomās. Izpētīta literatūra par dažādu jomu pielietojumu un identificētas vairākas iespējas sarunbotu izmantošanā, kā arī trūkumi. Līdz ar to sarunbotiem nepieciešama kvalitātes novērtēšana, lai mazinātu trūkumus un nepilnības, kā arī veicinātu kvalitatīvo sarunbotu pieaugumu.
Izpētīta zinātniskā literatūra par sarunbotu novērtēšanas metodēm, kā arī balstoties uz iespējām metodēs, apkopota un izstrādāta kvalitātes novērtēšanas metode. Balstoties uz izstrādāto metodi, izvēlēti divi sarunboti klientu atbalsta jomā, kas izmantoti valsts un pašvaldības organizāciju tīmekļu vietnēs, un veikta tiem kvalitātes novērtēšana izmantojot AHP.
Pēc novērtēšanas veikta rezultātu analīze, kas rāda, ka sarunbotu risinājumiem nepieciešami uzlabojumi, lai lietotāji vairāk pielietotu risinājumus ikdienā, ekonomējot laiku un organizācijas resursus, kā arī nezaudētu uzticību sarunbota risinājumiem un organizācijām, kas pielieto šādus risinājumus klientu atbalstā.
Darba saturs sastāv no ievada, 4 nodaļām, 12 apakšnodaļām un secinājumiem. Darbā ir lappušu skaits - 80, attēlu skaits - 9, tabulu skaits - 32, pielikumu skaits - 247, avotu skaits - 59. |
