| Form of studies |
Professional Master |
| Title of the study programm |
Master of Business Administration |
| Title in original language |
Mērogojama pakalpojumu operāciju modeļa izstrāde SIA Zing |
| Title in English |
Development of a Scalable Service Operations Model in SIA Zing |
| Department |
Riga Business School |
| Scientific advisor |
Jānis Paksis |
| Reviewer |
Aldis Greitāns |
| Abstract |
Maģistra darbs pēta jautājumu, kā mazā digitālā mārketinga pakalpojumu uzņēmumā SIA Zing var izveidot mērogojamu pakalpojuma piegādes operāciju modeli, kas samazinātu izpildes variabilitāti un nodrošinātu atkārtojamu mājaslapu izstrādes piegādi. Pētījuma mērķi ietver pašreizējā procesa analīzi, modeļa ar skaidriem kontroles punktiem izstrādi un tā ietekmes uz operacionālo efektivitāti un mērogojamību novērtēšanu.
Uzņēmums kopš dibināšanas izstrādājis vairāk nekā 400 mājaslapas un apkalpo 241 aktīvu klientu, taču stratēģiskais mērķis paplašināt klientu loku līdz 1000+ ar pašreizējo modeli nav reāls. Projektu izpildi nosaka neformāla koordinācija un dibinātāja iesaiste gandrīz katrā nestandarta lēmumā.
Pētījumā izmantota kvalitatīva gadījuma izpēte (Yin, 2018) ar iekšējā pētnieka pieeju (Brannick un Coghlan, 2007), triangulējot trīs datu avotus. Pētījuma ticamība novērtēta pēc Lincoln un Guba (1985) četriem kritērijiem.
Operacionālā analīze identificēja četrus savstarpēji saistītus ierobežojumus – standartizācijas trūkumu, variabilitāti, dibinātāja atkarību un slodzes fragmentāciju, kas veido pašuzturošu ciklu, kura negatīvā ietekme palielinās ar projektu apjoma pieaugumu.
Piedāvātais modelis pārveido piegādi no personas-atkarīgas darbības uz ražošanas līnijas pieeju (Bordoloi u.c., 2023), apvienojot sešpakāpju procesu ar Posmu 0 un posms-vārti pārejām (Cooper, 1990); hierarhisku SOP sistēmu un zināšanu bāzi (Hansen u.c., 1999; Johnston u.c., 2021); trīs lomu struktūru; un nozarei specializētu produktizāciju (Jaakkola, 2011; Harkonen u.c., 2015).
Ieviešana četrās fāzēs divpadsmit mēnešu periodā ietver projektu caurlaides palielināšanu no 2-4 uz 6-10 mēnesī, dibinātāja iesaistes rutīnas darbā samazināšanu zem 10% un izpildes laika mainīguma sašaurināšanu pirms vidējā samazināšanās.
Pētījuma teorētiskais ieguldījums ir posms-vārti, kodifikācijas un produktizācijas koncepciju integrācija praktiskā modelī. Praktiski modelis tiek sagatavots ieviešanai SIA Zing un sniedz pārnesamus ieteikumus līdzīgiem uzņēmumiem. |
| Keywords |
pakalpojumu operāciju vadība, mērogojamība, posms-vārti, SOP sistēma, zināšanu pārvaldība, produktizācija, mājaslapu izstrāde |
| Keywords in English |
service operations management, scalability, stage-gate, SOP system, knowledge management, productization, website development |
| Language |
eng |
| Year |
2026 |
| Date and time of uploading |
20.05.2026 20:53:46 |
