| Form of studies |
Bachelor |
| Title of the study programm |
Entrepreneurship and Management |
| Title in original language |
Zemo izmaksu un pilna servisa aviokompāniju klientu apmierinātības novērtējums Turcijā |
| Title in English |
Customer satisfaction assessment of lowcost and full-service airlines in Turkey |
| Department |
22000 Faculty of Engineering Economics and Management |
| Scientific advisor |
Jānis Zvirgzdiņš |
| Reviewer |
Inga Eriņa |
| Abstract |
Keskin, A. Pētījums par klientu apmierinātību zemo cenu un pilna servisa aviokompānijās Turcijā.
Bakalaura darbs/ Zvirgzdiņš, J. (2026). Rīga: RTU FEEM bakalaura studiju programma
„Uzņēmējdarbība un vadība”, 75 lpp.
Bakalaura darbs uzrakstīts angļu valodā, to veido ievads, divas daļas, secinājumi un priekšlikumi.
Darba apjoms ir 75 lpp., tajā iekļauti 5 attēli, 10 tabulas. Izmantotajā literatūras un avotu sarakstā
ietverti 91 avoti angļu valodā. Darbam pievienoti 2 pielikumi.
Pētījuma mērķis ir novērtēt un salīdzināt pasažieru apmierinātību ar zemo cenu un pilna servisa
aviokompānijām, kas darbojas Turcijā, identificēt galvenos pakalpojumu kvalitātes aspektus, kas
ietekmē apmierinātību katrā biznesa modelī, un izpētīt, kā tie atšķiras.
Darba pirmajā daļā ir aplūkots teorētiskais pamatojums, tostarp pakalpojumu kvalitātes evolūcija
(SERVQUAL, AIRQUAL), klientu apmierinātības teorijas (cerības-neapstiprinājums, uztvertā
vērtība), aviokompāniju biznesa modeļi un pakalpojumu atjaunošana. Tas noslēdzas ar bibliometrisko
analīzi (1247 publikācijas, 1988.–2025. g.) un konceptuālu ietvaru.
Darba otrajā daļā ir sniegts empīrisks pētījums, izmantojot kvantitatīvu 137 Turcijas pasažieru aptauju
(2026. gada marts–aprīlis). Tajā tiek analizētas piecas pakalpojumu kvalitātes dimensijas:
apmierinātība unas cenas un vērtības attiecība.
Nozīmigie rezultāti liecina, ka empātija un cenas un vērtības attiecība ir spēcīgākie apmierinātības
prognozētāji, izskaidrojot 68 % no dispersijas. Zemo cenu pārvadātāji (LCC) iegūst zemākus
rezultātus taustāmajos rādītājos, empātijā un tēlā, savukārt personāla vērtējumi visos segmentos ir
līdzīgi. Pētījums iesaka koncentrēties uz empātiju un uztverto vērtību, nevis cenu konkurenci. |
| Keywords |
Aviokompāniju pakalpojumu kvalitāte, klientu apmierinātība, zemo cenu pārvadātāji, pilna servisa pārvadātāji, AIRQUAL, Turcija, pasažieru lojalitāte, gaidu apstiprināšana |
| Keywords in English |
Airline service quality, AIRQUAL, customer satisfaction, expectancy-disconfirmation, full-service carriers, low-cost carriers, passenger loyalty, Turkey. |
| Language |
eng |
| Year |
2026 |
| Date and time of uploading |
20.05.2026 15:14:26 |
