| Form of studies |
Professional Master |
| Title of the study programm |
Master of Business Administration |
| Title in original language |
Darbības izcilības stratēģija globālā digitālās reklāmas uzņēmumā: klientu dzīves cikla pārvaldības procesa optimizēšana un automatizācija |
| Title in English |
Operational Excellence Strategy in a Global Digital Advertising Company: Optimizing and Automating the Client Lifecycle Management Process |
| Department |
Riga Business School |
| Scientific advisor |
Jānis Paksis |
| Reviewer |
Aldis Greitāns |
| Abstract |
Pētījuma mērķis ir izstrādāt Operacionālās izcilības stratēģiju mērogojamai klienta dzīves cikla pārvaldībai globālā B2B digitālās reklāmas uzņēmumā.
Maģistra darba pirmajā daļā tiek izveidots teorētiskais pamats, aplūkojot operacionālo izcilību, biznesa procesu vadību (BPM), biznesa procesu pārveidi (BPR), Lean pieeju, nepārtraukto pilnveidi, klienta dzīves cikla pārvaldību un pārmaiņu vadību. Otrajā daļā tiek veikta esošās situācijas analīze, identificējot desmit problemātisko posmu kategorijas 67 soļu klienta dzīves ciklā. Trešajā daļā tiek izstrādāts nākotnes procesa modelis un ieviešanas ceļa karte.
Svarīgākie pētījuma secinājumi un rekomendācijas ir šādi: uzņēmumam nepieciešams diferencēts klienta dzīves cikla modelis, Globālais procesu īpašnieks (Global Process Owner), centralizēta operacionālās izcilības funkcija, vienotais klienta dzīves cikla portāls, kā arī pakāpeniska ieviešana, sākot ar pilotprojektu Latvijā. |
| Keywords |
Operacionālā izcilība, klienta dzīves cikla pārvaldība, biznesa procesu vadība, digitālā transformācija, Lean. |
| Keywords in English |
Operational Excellence, Client Lifecycle Management, Business Process Management, digital transformation, Lean. |
| Language |
eng |
| Year |
2026 |
| Date and time of uploading |
20.05.2026 11:01:26 |
