| Abstract |
Anotācija
Pommers, D. Procesu pieeja un automatizācija tūrisma nozares uzņēmumu darbības efektivitātes
paaugstināšanai: Maģistra darbs / vad. Greitāne, R. (2026) Rīga: RTU IEVF maģistra akadēmiskā
studiju programma “Industriālā inženierija un vadība”, 101 lpp.
Maģistra darbs uzrakstīts latviešu valodā, tajā iekļauti 8 attēli un 15 tabulas. Izmantotās literatūras un
avotu sarakstā ietverti 8 avoti latviešu valodā un 50 avoti angļu valodā. Darbam pievienoti 8
pielikumi.
Maģistra darba mērķis ir izvērtēt procesu pieejas un automatizācijas iespējas tūrisma nozares
uzņēmumos un izstrādāt integrētu procesu pieejas un automatizācijas modeli darbības efektivitātes
paaugstināšanai. Darba uzdevumi īstenoti, analizējot zinātnisko literatūru, veicot bibliometrisko
analīzi, pamatojot pētījuma metodoloģiju, apkopojot empīriskos datus un izstrādājot procesu pieejas
un automatizācijas modeli tūrisma aģentūrām.
Darba pirmajā daļā analizēta procesu pieeja, biznesa procesu pārvaldība, vērtību plūsmas kartēšana,
zudumu analīze, procesu briedums un automatizācija pakalpojumu un tūrisma uzņēmumos. Otrajā
daļā pamatota pētījuma metodoloģija. Trešajā daļā, izmantojot SIA “BALT-GO” gadījumu modeļa
aprobācijai, izstrādāts integrētais procesu pieejas un automatizācijas modelis tūrisma aģentūrām.
Pētījuma rezultātā secināts, ka tūrisma aģentūras darbības efektivitāti iespējams paaugstināt, ja
automatizācija netiek ieviesta izolēti, bet tiek sasaistīta ar procesu brieduma diagnostiku, AS-IS
procesa, VSM un zudumu analīzi, automatizācijas iespēju prioritizēšanu un TO-BE ieviešanas
ceļvedi. Lielākais automatizācijas potenciāls identificēts pieteikuma datu validācijā, maksājumu
sasaistes pārbaudē un operatīvo sarakstu ģenerēšanā.
Modeļa aprobācijas rezultāti liecina, ka operacionālās daļas aktīvais darba laiks samazinās no 1 028
līdz 420 minūtēm, gaidīšanas laiks no 7 104 līdz 3 324 minūtēm, bet kopējā pakalpojuma VAR pieaug
no 26,4 % līdz 43,9 %.
Atslēgvārdi: procesu pieeja, biznesa procesu pārvaldība, vērtību plūsmas kartēšana, automatizācija,
tūrisma aģentūras, procesu briedums. |
