| Abstract |
Roshan, K. M. Digitālās transformācijas ietekme uz klientu apmierinātību Indijas e-komercijas
sektorā Maģistra darbs / Roshan, K. M., Ščeulovs, D. (2026) Rīga: RTU IEVF maģistra
akadēmiskās studiju programma “Uzņēmējdarbība un vadība”, 108 lpp.
Maģistra darbs sastāv no ievada, 3 pamatdaļām, secinājumiem un priekšlikumiem. Darba
apjoms ir 108 lappuses, tajā ir 38 attēli, 11 tabulas un bibliogrāfija – 73 avoti angļu valodā,
darbam ir 4 pielikumi
Pētījuma mērķis ir novērtēt digitālās transformācijas ietekmi uz klientu apmierinātību Indijas
e-komercijas nozarē
Maģistra darba 1. daļā analizētas digitālās transformācijas teorētsikās pamatnostādnes, t.sk
tehnoloģiju pieņemšanas teorija, klientu apmierinātības teorija un klientu pieredzes teorija.
Daļā tiek parādīta digitālās transformācijas nozīme Indijas e-komercijas nozarē un pētīta
digitālās transformācijas ietekme, ņemot vērā efektivitātes, uzticamības, personalizācijas un
pasūtījumu izpildes rādītājus
2. daļā tika pielietota kvantitatīvās pētniecības pieeju, izskaidrojot izlases veidošanas
procedūru, izlases lieluma aprēķināšanu un izmantotās analītiskās metodes
3. daļa ir empīriskajā daļā, izmantojot programmu SPSS 29, tiek analizēti aptaujas dati, kas
iegūti no 407 respondentiem, tostarp aprakstošā statistika, Kronbaha alfa koeficients un hi-
kvadrāta testa rezultāti.
Nozīmīgākie rezultāti: statistiski nozīmīgās χ² vērtības apstiprina, ka digitālā transformācija
Indijas e-komercijas nozarē rada spēcīgu pozitīvu ietekmi uz klientu apmierinātību. Kā
visietekmīgākie izrādās ar darījumiem saistīti faktori, piemēram, digitālās maksājumu sistēmas
(χ² = 49,445) un pārredzami darījumi (χ² = 45,387), kas uzsver efektivitātes un uzticības nozīmi.
Tāpat arī daudzkanālu un sociālā tirdzniecība (χ² = 44,473) un saskaņota mijiedarbība (χ² =
33,542) ievērojami uzlabo klientu pieredzi, savukārt uz klientu orientēti elementi, piemēram,
produktu personalizācija (χ² = 27,773) un interaktīvais atbalsts (χ² = 24,626), vēl vairāk stiprina
apmierinātību. Pamatojoties uz šiem secinājumiem, tiek ierosināts, ka e-komercijas
uzņēmumiem būtu jāpiešķir prioritāte drošām maksājumu sistēmām, vienotai daudzkanālu
integrācijai un personalizētām iesaistīšanās stratēģijām, lai uzlabotu klientu apmierinātību un
lojalitāti. |
