| Abstract |
Kirkilevičs, N. (2026). Klientu piesaistes un noturēšanas pilnveides projekts telekomunikāciju uzņēmumā. Bakalaura darbs / Kirkilevičs, N. Rīga: RTU IEVF, bakalaura profesionālo studiju programma Uzņēmējdarbība un vadīšana, 79 lpp.
Bakalaura darbs rakstīts latviešu valodā, to veido ievads, trīs daļas, secinājumi un priekšlikumi. Darba apjoms ir 79 lpp., tajā iekļauts 1 attēli, 4 tabulas un 2 formulas. Izmantotās literatūras un avotu sarakstā ietverti 18 avoti latviešu valodā un 26 avoti angļu valodā. Darbam pievienoti 3 pielikumi. Pētījuma mērķis ir izstrādāt klientu piesaistes un noturēšanas pilnveidošanas projektu telekomunikāciju uzņēmumā, balstoties uz inovāciju un investīciju ietekmes analīzi uz klientu
uztveri.
Pirmajā darba daļā raksturots uzņēmums SIA Latvijas Mobilais Telefons, analizēta tā īpašnieku struktūra, finanšu rādītāji, telekomunikāciju nozares un konkurentu situācija Latvijā, kā arī klientu piesaistes un noturēšanas analīze un tehnoloġiju un digitālo inovāciju izmantošana LMT klientu piesaistei.
Otrajā darba daļā aplūkoti inovāciju jēdziens un veidi uzņēmējdarbībā, klientu piesaistes un noturēšanas teorētiskie aspekti, inovāciju ietekme uz klientu izvēli un lojalitāti, inovāciju uztvertā vērtība klientu skatījumā un inovācijas kā konkurences priekšrocība telekomunikāciju nozarē. Trešajā darba daļā izstrādāts inovāciju balstīts klientu lojalitātes paaugstināšanas projekts SIA "Latvijas Mobilais Telefons", veikts projekta izmaksu un sagaidāmo ieguvumu aprēķins, novērtēts projekta ekonomiskais pamatojums un ietekme uz uzņēmuma konkurētspēju, kā arī analizēta projekta ieviešanas efektivitāte un galvenie riski.
Nozīmīgākie rezultāti: darba rezultātā tika secināts, ka LMT konkurētspēja telekomunikāciju tirgū arvien lielākā mērā ir atkarīga no spējas savas tehnoloģiskās un digitālās priekšrocības pārvērst klientam uztveramā vērtībā. Tika konstatēts, ka klientu lojalitāti ietekmē ne tikai pakalpojumu kvalitāte un cena, bet arī piedāvājuma pārskatāmība, digitālās vides ērtums, papildpakalpojumu pieejamība, personalizācija un uzticēšanās uzņēmumam. Darba ietvaros izstrādāts projekts, kas paredz skaidrāku piedāvājuma struktūru, personalizētus ieteikumus, digitālās pieredzes pilnveidi, komunikācijas uzlabošanu un sistemātisku projekta rezultātu uzraudzību. Atslēgas vārdi: klientu piesaiste, klientu noturēšana, klientu lojalitāte, telekomunikāciju uzņēmums, LMT, inovācijas, digitālie risinājumi, klientu uztvertā vērtība, konkurētspēja. |
| Keywords |
klientu piesaiste, klientu noturēšana, klientu lojalitāte, telekomunikāciju uzņēmums, LMT, inovācijas, digitālie risinājumi, klientu uztvertā vērtība, konkurētspēja. |
| Keywords in English |
customer attraction, customer retention, customer loyalty, telecommunications company, LMT, innovations, digital solut4ions, customer perceived value, competitiveness. |
